سياسة الاسترداد

① للمستخدمين الحق في طلب الإلغاء والاسترداد للخدمات المحجوزة.

② تتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية.

③ عند استخدام دفع الضمان (Escrow)، يحتفظ وكيل الدفع (PortOne) بمبلغ الدفع بأمان حتى تأكيد إكمال تقديم الخدمة، لذلك عند الطلب قبل تأكيد الخدمة، يكون الاسترداد الكامل ممكنًا.

④ مبلغ الاسترداد يساوي المبلغ الأصلي الذي دفعه المريض. نظرًا لأن الشركة لا تخصم أو تحتفظ بأي رسوم من مبلغ دفع المريض، تتم عمليات الاسترداد دون خصم/حساب عكسي منفصل — يتم استرداد الأموال من حساب المؤسسة الطبية التاجرة عبر مزود بوابة الدفع (PG) إلى طريقة الدفع الأصلية.

تُطبق المعايير التالية وفقًا لوقت إلغاء خدمة الحجز.

※ المعايير المذكورة أعلاه هي السياسة الأساسية؛ إذا قدمت المؤسسة الطبية شروط استرداد أكثر فائدة، تطبق تلك الشروط.

※ بالنسبة للمستخدمين الدوليين الذين لديهم فروقات زمنية، يتم تحديد وقت الإلغاء وفقًا لتوقيت كوريا القياسي (KST، UTC+9).

في الحالات التالية التي تُعتبر مسؤولية المؤسسة الطبية، يتم إجراء **استرداد كامل**:

قيام المؤسسة الطبية بإلغاء الحجز من جانب واحد

عدم قدرة المؤسسة الطبية على تقديم الإجراء المحجوز بسبب ظروفها

اختلاف محتوى الإجراء المعلن على الخدمة بشكل كبير عن المحتوى المقدم فعليًا

عدم قدرة المؤسسة الطبية على تقديم الإجراء بسبب انتهاكات القوانين ذات الصلة

في الحالات المذكورة أعلاه، يمكن للمستخدمين أيضًا طلب تعويض من المؤسسة الطبية عن التكاليف المعقولة الإضافية المتكبدة (المواصلات، رسوم إلغاء الإقامة، إلخ). تدعم الشركة الوساطة في مثل هذه الطلبات.

① عند حجز إجراءات متعددة، يمكن طلب الإلغاء والاسترداد لكل وحدة إجراء على حدة.

② عند تنفيذ الإجراء جزئيًا ثم إيقافه، يتم الاسترداد للمبلغ المتبقي بعد خصم تكلفة الإجراء المكتمل.

③ عند حساب مبلغ الاسترداد الجزئي، يتم الحساب من خلال عكس نسبة الخدمة المكتملة من مبلغ الدفع الأصلي.

لطلب الاسترداد، يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية:

طلب الإلغاء في قائمة "حجوزاتي" داخل منصة Kind Doctor

طلب الإلغاء عبر روبوت محادثة AI (اكتب "إلغاء الحجز" أو "طلب استرداد")

الاستفسار عبر البريد الإلكتروني: contact@k-doc.ai

عند طلب الاسترداد، تكون المعلومات التالية مطلوبة:

رقم الحجز

معلومات تأكيد الهوية (الاسم + جهة الاتصال أو حالة تسجيل الدخول)

سبب الإلغاء (اختياري ولكنه يساعد في المعالجة السريعة)

① يكتمل الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل بعد استلام طلب الاسترداد.

② توقيت إكمال الاسترداد حسب طريقة الدفع:

※ بالنسبة للمدفوعات الدولية، قد تختلف فترة الاسترداد حسب إجراءات المعالجة الخاصة بوكيل الدفع (PG) ومُصدر البطاقة.

※ بسبب تقلبات أسعار الصرف، قد يختلف مبلغ الاسترداد عن مبلغ العملة المحلية وقت الدفع الأصلي؛ لا تتحمل الشركة المسؤولية عن ذلك.

يمكن تقييد الاسترداد في الحالات التالية:

عندما يكون الإجراء الطبي قد تم بالفعل (الجزء المكتمل من الإجراء)

عندما لا يمكن تقديم الخدمة بسبب مسؤولية المستخدم (تقديم معلومات كاذبة، استخدام احتيالي، إلخ)

الإلغاء يوم الحجز أو عدم الحضور دون إشعار مسبق (No-show)

عندما يكون الاسترداد مقيدًا وفقًا لشروط الاستخدام أو سياسة الاسترداد أو القوانين المعمول بها

طلب الاسترداد المتكرر للعناصر التي تم استردادها بالفعل

حتى عندما يكون الاسترداد مقيدًا، لا يزال بإمكان المستخدمين طلب الوساطة من الشركة أو التفاوض بشكل فردي مع المؤسسة الطبية.

① رسوم الحجز والعلاج التي يدفعها المرضى تُعد إيرادات للمؤسسة الطبية التاجرة؛ يتم تسوية الأموال مباشرةً إلى حساب المؤسسة الطبية التاجرة عبر مزود بوابة الدفع (PG) المسجل. الشركة لا تحتفظ بأموال دفع المرضى ولا تتوسط فيها ولا تسويها في أي مرحلة.

② قرارات الاسترداد تتخذها المؤسسة الطبية؛ يتم تنفيذ الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية بواسطة PG.

③ في حالة نشوء نزاع بين المريض والمؤسسة الطبية، الشركة ليست طرفاً في النزاع ولا تمتلك صلاحية تنفيذ الأموال. بناءً على طلب المؤسسة الطبية، يمكن للشركة تقديم التعاون التشغيلي مثل تأكيد وقائع النزاع، وتوفير الوثائق المؤيدة، والتواصل مع العملاء.

① يتم محاسبة خدمة اشتراك المنصة لأعضاء المستشفى شهريًا.

② عند الإلغاء في منتصف الشهر الذي يتم استخدامه، لا يتم تقديم استرداد لرسوم الاشتراك للفترة المتبقية من ذلك الشهر.

③ الاسترداد الكامل ممكن فقط عندما يتم طلب الإلغاء في غضون 7 أيام بعد دفعة الاشتراك الأولى ولم يتم استخدام الخدمة بشكل فعلي خلال تلك الفترة (لا توجد سجلات لإنشاء حجوزات أو استقبال مرضى وما إلى ذلك).

④ لا تُسترد رسوم الإعداد (تكلفة الإعداد الأولي) بعد بدء عمل إعداد الخدمة.

⑤ عند الاستفادة من إعفاء رسوم الإعداد للعقد السنوي (دفعة واحدة لمدة 12 شهرًا)، يمكن خصم رسوم الإعداد المعفاة في التسوية إذا تم الإلغاء خلال فترة العقد.

⑥ حتى بعد إلغاء الاشتراك، تستمر معالجة الحجوزات الموجودة وتسوية المبالغ غير المسددة.

① عدد استخدامات خدمات الاتصال (SMS، KakaoTalk Alimtalk، إرسال البريد الإلكتروني) التي يستخدمها أعضاء المستشفى ليس قابلاً للاسترداد.

② الأرقام التي فشل إرسالها بسبب أخطاء النظام سيتم خصمها تلقائيًا في الفاتورة التالية.

يتم حل النزاعات المتعلقة بالاسترداد في المراحل التالية:

المرحلة 1: المعالجة التلقائية في المنصة

الحالات التي تتم معالجتها تلقائيًا وفقًا لمعايير سياسة الاسترداد

المرحلة 2: وساطة دعم العملاء للشركة

إذا كان لدى المستخدم اعتراضات على نتيجة المعالجة التلقائية، اتصل بـ contact@k-doc.ai

يتولى فريق دعم عملاء الشركة دور الوسيط بين المؤسسة الطبية والمستخدم

المعالجة في غضون 5 أيام عمل بعد الاستلام

المرحلة 3: تسوية النزاعات الخارجية

المستخدمون المحليون: الوساطة عبر Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) أو لجنة وساطة نزاعات المعاملات الإلكترونية

المستخدمون الدوليون: تسوية النزاعات وفقًا لأحكام القانون الدولي الخاص ذات الصلة

المقيمون في الاتحاد الأوروبي: متاحة منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت للاتحاد الأوروبي (ODR)

إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بالاسترداد، يرجى الاتصال بنا عبر المعلومات التالية:

البريد الإلكتروني: contact@k-doc.ai

استشارة AI لمنصة Kind Doctor (24 ساعة)

Kind Doctor Inc.

كوريا الجنوبية، سيؤول، حي كانغنام، يونغدونغ-داييرو 602، الطابق 6 مكتب 307

رقم تسجيل الأعمال: 671-88-03734

الممثل: Nam Ki Young

تاريخ النفاذ: 14 أبريل 2026