Erstattungsrichtlinie

① Nutzer haben das Recht, Stornierung und Erstattung für reservierte Dienste zu beantragen.

② Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

③ Bei Verwendung von Treuhand (Escrow)-Zahlungen wird der Zahlungsbetrag bis zur Bestätigung der Diensterbringung sicher vom Zahlungsdienstleister (PortOne) verwahrt, sodass bei Antrag vor Dienstbestätigung eine vollständige Erstattung möglich ist.

④ Der Erstattungsbetrag entspricht dem ursprünglich vom Patienten gezahlten Betrag. Da das Unternehmen keine Gebühr vom Patientenzahlungsbetrag abzieht oder einbehält, erfolgen Erstattungen ohne separaten Abzug/Rückrechnung — Mittel werden vom Konto der teilnehmenden medizinischen Einrichtung über den Zahlungsdienstleister (PG) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Folgende Standards gelten je nach Stornierungszeitpunkt des Reservierungsdienstes.

※ Die obigen Standards sind Grundrichtlinien; bietet die medizinische Einrichtung günstigere Erstattungsbedingungen, gelten diese Bedingungen.

※ Bei internationalen Nutzern mit Zeitverschiebung wird der Stornierungszeitpunkt nach koreanischer Standardzeit (KST, UTC+9) bestimmt.

In folgenden Fällen wird ein Verschulden der medizinischen Einrichtung angenommen und eine **vollständige Erstattung** durchgeführt:

Die medizinische Einrichtung storniert die Reservierung einseitig

Die medizinische Einrichtung kann den reservierten Eingriff aufgrund ihrer Umstände nicht durchführen

Der im Dienst angekündigte Eingriffsinhalt unterscheidet sich erheblich vom tatsächlich erbrachten Inhalt

Die medizinische Einrichtung kann den Eingriff aufgrund von Verstößen gegen relevante Gesetze nicht durchführen

In den oben genannten Fällen können Nutzer auch eine Entschädigung von der medizinischen Einrichtung für zusätzlich entstandene angemessene Kosten (Reisekosten, Stornogebühren für Unterkunft usw.) verlangen. Das Unternehmen unterstützt die Vermittlung solcher Anträge.

① Bei Reservierung mehrerer Eingriffe können Stornierung und Erstattung pro einzelner Eingriffseinheit beantragt werden.

② Wenn ein Eingriff teilweise durchgeführt und dann unterbrochen wurde, erfolgt die Erstattung des Restbetrags nach Abzug der Kosten für den abgeschlossenen Eingriff.

③ Bei Berechnung des Teilerstattungsbetrags wird das Verhältnis der abgeschlossenen Dienste vom ursprünglichen Zahlungsbetrag berücksichtigt.

Sie können eine der folgenden Methoden zur Beantragung einer Erstattung verwenden:

Stornierungsantrag im Menü "Meine Reservierungen" innerhalb der Kind Doctor-Plattform

Stornierungsantrag über KI-Chatbot (geben Sie "Reservierung stornieren" oder "Erstattung beantragen" ein)

E-Mail-Anfrage: contact@k-doc.ai

Bei Erstattungsantrag werden folgende Informationen benötigt:

Reservierungsnummer

Identitätsbestätigungsinformationen (Name + Kontakt oder Anmeldestatus)

Stornierungsgrund (optional, hilft jedoch bei schneller Bearbeitung)

① Die Erstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Erstattungsantrags abgeschlossen.

② Erstattungsabschlusszeitpunkt nach Zahlungsmethode:

※ Bei internationalen Zahlungen kann sich der Erstattungszeitraum je nach Bearbeitungsverfahren des Zahlungsdienstleisters (PG) und der ausgebenden Bank unterscheiden.

※ Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der Erstattungsbetrag vom ursprünglichen lokalen Währungsbetrag bei der Zahlung abweichen; das Unternehmen übernimmt hierfür keine Verantwortung.

Erstattungen können in folgenden Fällen eingeschränkt werden:

Wenn der medizinische Eingriff bereits durchgeführt wurde (abgeschlossener Eingriffsteil)

Wenn der Dienst aufgrund von Nutzerverschulden nicht erbracht werden kann (falsche Informationen, betrügerische Nutzung usw.)

Stornierung am Reservierungstag oder Nichterscheinen ohne Vorankündigung (No-show)

Wenn die Erstattung gemäß Nutzungsbedingungen, Erstattungsrichtlinie oder geltendem Recht eingeschränkt ist

Erneuter Erstattungsantrag für bereits erstattete Posten

Auch wenn die Erstattung eingeschränkt ist, können Nutzer beim Unternehmen eine Vermittlung beantragen oder mit der medizinischen Einrichtung individuell verhandeln.

① Vom Patienten gezahlte Reservierungs- und Behandlungsgebühren sind Einnahmen der teilnehmenden medizinischen Einrichtung; die Mittel werden über den lizenzierten Zahlungsdienstleister (PG) direkt auf das Konto der teilnehmenden medizinischen Einrichtung abgerechnet. Das Unternehmen verwahrt, vermittelt oder rechnet Patientenzahlungsmittel in keiner Phase ab.

② Erstattungsentscheidungen werden von der medizinischen Einrichtung getroffen; die Erstattungsausführung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt durch den PG.

Der Nutzer den Abschluss der Dienstnutzung bestätigt

Der Nutzer innerhalb von 7 Tagen nach Dienstnutzung keine separate Einwendung erhebt

③ Bei Streitigkeiten vor Dienstabschluss übernimmt das Unternehmen eine neutrale Vermittlungsrolle, hört die Meinungen beider Parteien an und führt dann ein faires Erstattungsverfahren durch.

④ Im Falle eines Streits zwischen Patient und medizinischer Einrichtung ist das Unternehmen keine Streitpartei und besitzt keine Vollmacht zur Mittelausführung. Auf Anfrage der medizinischen Einrichtung kann das Unternehmen operative Zusammenarbeit wie Streitfaktenbestätigung, Beweismittelbereitstellung und Kundenkommunikation leisten.

① Der Plattform-Abonnementdienst von Krankenhausmitgliedern wird monatlich abgerechnet.

② Bei Kündigung mitten im laufenden Monat wird keine Abonnementgebühr für den verbleibenden Zeitraum dieses Monats erstattet.

③ Vollständige Erstattung ist nur möglich, wenn die Kündigung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abonnementzahlung beantragt wird UND in diesem Zeitraum der Dienst nicht wesentlich genutzt wurde (keine Aufzeichnungen über Reservierungserstellung, Patientenaufnahme usw.).

④ Einrichtungsgebühren (anfängliche Einrichtungskosten) werden nicht erstattet, nachdem die Diensteinrichtungsarbeit begonnen hat.

⑤ Bei Inanspruchnahme der Befreiung von Einrichtungsgebühren bei Jahresvertrag (Einmalzahlung 12 Monate) kann die befreite Einrichtungsgebühr bei Kündigung innerhalb der Vertragslaufzeit bei der Abrechnung abgezogen werden.

⑥ Auch nach Abonnementkündigung werden bestehende Reservierungen weiter bearbeitet und ausstehende Beträge weiter abgerechnet.

① Die Anzahl der Nutzungen von Kommunikationsdiensten (SMS, KakaoTalk Alimtalk, E-Mail-Versand) durch Krankenhausmitglieder ist nicht erstattungsfähig.

② Anzahl der aufgrund von Systemfehlern fehlgeschlagenen Sendungen werden bei der nächsten Abrechnung automatisch abgezogen.

Erstattungsbezogene Streitigkeiten werden in folgenden Stufen gelöst:

Stufe 1: Automatische Bearbeitung in der Plattform

Fälle, die nach Erstattungsrichtlinienstandards automatisch bearbeitet werden

Stufe 2: Vermittlung durch Kundensupport des Unternehmens

Wenn der Nutzer mit dem automatischen Bearbeitungsergebnis nicht einverstanden ist, kontaktieren Sie contact@k-doc.ai

Das Kundensupportteam des Unternehmens übernimmt die Vermittlerrolle zwischen medizinischer Einrichtung und Nutzer

Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang

Stufe 3: Externe Streitbeilegung

Inländische Nutzer: Vermittlung durch Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) oder Komitee zur Beilegung elektronischer Handelsstreitigkeiten

Internationale Nutzer: Streitbeilegung gemäß relevanten internationalen Privatrechtsbestimmungen

EU-Bewohner: Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union (ODR) verfügbar

Bei Fragen zur Erstattung kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: contact@k-doc.ai

Kind Doctor-Plattform KI-Beratung (24 Stunden)

Kind Doctor Inc.

Südkorea, Seoul, Gangnam-gu, Yeongdong-daero 602, 6. Stock 307

Geschäftsregistrierungsnummer: 671-88-03734

Vertreter: Nam Ki Young

Wirksam ab: 14. April 2026