Política de Reembolso

① Los usuarios tienen derecho a solicitar la cancelación y el reembolso de los servicios reservados.

② Los reembolsos se procesan a través del método de pago original.

③ Al usar el pago de garantía (Escrow), el monto del pago es custodiado de forma segura por el agente de pago (PortOne) hasta la confirmación de la finalización del servicio, por lo que el reembolso completo es posible al solicitar antes de la confirmación del servicio.

④ El monto reembolsado equivale al monto principal pagado por el paciente. Dado que la Compañía no deduce ni retiene ninguna tarifa del monto del pago del paciente, los reembolsos se procesan sin deducción/recálculo por separado — los fondos se reembolsan desde la cuenta de la institución médica comerciante a través del agente de pago (PG) al método de pago original.

Los siguientes estándares se aplican según el momento de cancelación del servicio de reserva.

※ Los estándares anteriores son la política básica; si la institución médica ofrece condiciones de reembolso más favorables, se aplican esas condiciones.

※ Para usuarios internacionales con diferencia horaria, el momento de cancelación se determina según la Hora Estándar de Corea (KST, UTC+9).

En los siguientes casos considerados imputables a la institución médica, se realiza un **reembolso completo**:

La institución médica cancela la reserva unilateralmente

La institución médica no puede proporcionar el procedimiento reservado debido a sus circunstancias

El contenido del procedimiento anunciado en el servicio y el contenido realmente proporcionado difieren significativamente

La institución médica no puede proporcionar el procedimiento debido a violaciones de leyes pertinentes

En los casos mencionados, los usuarios también pueden solicitar a la institución médica una compensación por costos razonables adicionales incurridos (transporte, tarifas de cancelación de alojamiento, etc.). La Compañía apoya la mediación de tales solicitudes.

① Al reservar múltiples procedimientos, la cancelación y el reembolso pueden solicitarse por unidad de procedimiento individual.

② Cuando un procedimiento se realiza parcialmente y luego se interrumpe, el reembolso se realiza por el monto restante después de deducir el costo del procedimiento completado.

③ Al calcular el monto del reembolso parcial, se calcula reflejando la proporción de servicio completado del monto del pago original.

Para solicitar un reembolso, puede usar uno de los siguientes métodos:

Solicitud de cancelación en el menú "Mis Reservas" dentro de la plataforma Kind Doctor

Solicitud de cancelación a través del chatbot IA (escribir "cancelar reserva" o "solicitar reembolso")

Consulta por correo electrónico: contact@k-doc.ai

Al solicitar un reembolso, se requiere la siguiente información:

Número de reserva

Información de confirmación de identidad (nombre + contacto o estado de inicio de sesión)

Razón de cancelación (opcional, pero ayuda al procesamiento rápido)

① El reembolso se completa dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la solicitud de reembolso.

② Momento de finalización del reembolso por método de pago:

※ Para pagos internacionales, el período de reembolso puede diferir según los procedimientos de procesamiento del agente de pago (PG) y el emisor de la tarjeta.

※ Debido a fluctuaciones del tipo de cambio, el monto del reembolso puede diferir del monto en moneda local en el momento del pago original; la Compañía no asume responsabilidad por esto.

El reembolso puede estar restringido en los siguientes casos:

Cuando el procedimiento médico ya se ha realizado (parte completada del procedimiento)

Cuando el servicio no puede proporcionarse debido a la responsabilidad del usuario (información falsa, uso fraudulento, etc.)

Cancelación el día de la reserva o no presentación sin previo aviso (No-show)

Cuando el reembolso está restringido según los términos de uso, la política de reembolso o las leyes pertinentes

Solicitud de reembolso repetida para artículos ya reembolsados

Incluso cuando el reembolso está restringido, los usuarios aún pueden solicitar mediación a la Compañía o negociar individualmente con la institución médica.

① Las tarifas de reserva y tratamiento pagadas por los pacientes son ingresos de la institución médica comerciante; los fondos se liquidan directamente a la cuenta de la institución médica comerciante a través del agente de pago (PG) registrado. La Compañía no retiene, intermedia ni liquida los fondos de pago de los pacientes en ninguna etapa.

② Las decisiones de reembolso son tomadas por la institución médica; la ejecución del reembolso al método de pago original es procesada por el PG.

③ En caso de disputa entre un paciente y una institución médica, la Compañía no es parte en la disputa y no posee autoridad de ejecución de fondos. A solicitud de la institución médica, la Compañía puede proporcionar cooperación operativa como confirmación de hechos de la disputa, suministro de documentos justificativos y comunicación con clientes.

① El servicio de suscripción a la plataforma de los miembros hospitalarios se factura mensualmente.

② Al cancelar a mitad del mes en uso, no se proporciona reembolso de la cuota de suscripción para el período restante de ese mes.

③ El reembolso completo solo es posible cuando se solicita la cancelación dentro de los 7 días posteriores al primer pago de suscripción Y no se ha utilizado el servicio sustancialmente durante ese período (sin registros de creación de reservas, recepción de pacientes, etc.).

④ La tarifa de configuración (costo de configuración inicial) no se reembolsa después de iniciado el trabajo de configuración del servicio.

⑤ Al recibir el beneficio de exención de tarifa de configuración para contrato anual (pago único de 12 meses), la tarifa de configuración exenta puede deducirse en la liquidación si se cancela durante el período del contrato.

⑥ Incluso después de la cancelación de la suscripción, el procesamiento de las reservas existentes y la liquidación de los montos no liquidados continúan.

① El número de usos de los servicios de comunicación (SMS, KakaoTalk Alimtalk, envío de correo electrónico) utilizados por los miembros hospitalarios no es objeto de reembolso.

② Los números cuyo envío falló debido a errores del sistema se deducirán automáticamente en la próxima facturación.

Las disputas relacionadas con el reembolso se resuelven en las siguientes etapas:

Etapa 1: Procesamiento automático en la plataforma

Casos procesados automáticamente según los estándares de la política de reembolso

Etapa 2: Mediación del soporte al cliente de la Compañía

Si el usuario tiene objeciones al resultado del procesamiento automático, contacte a contact@k-doc.ai

El equipo de soporte al cliente de la Compañía asume el papel de mediador entre la institución médica y el usuario

Procesado dentro de 5 días hábiles después de recibido

Etapa 3: Resolución externa de disputas

Usuarios domésticos: Mediación a través de Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) o Comité de Mediación de Disputas de Transacciones Electrónicas

Usuarios internacionales: Resolución de disputas según las disposiciones de derecho internacional privado pertinentes

Residentes de la UE: Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Unión Europea (ODR) disponible

Si tiene consultas relacionadas con el reembolso, contáctenos a través de la siguiente información:

Correo electrónico: contact@k-doc.ai

Consulta IA de la plataforma Kind Doctor (24 horas)

Kind Doctor Inc.

Corea del Sur, Seúl, Gangnam-gu, Yeongdong-daero 602, 6º piso 307

Número de registro comercial: 671-88-03734

Representante: Nam Ki Young

Fecha de entrada en vigor: 14 de abril de 2026