Politique de Remboursement

① Les utilisateurs ont le droit de demander l'annulation et le remboursement des services réservés.

② Les remboursements sont traités via le mode de paiement original.

③ Lors de l'utilisation du paiement séquestre (Escrow), le montant du paiement est conservé en sécurité par le prestataire de paiement (PortOne) jusqu'à confirmation de la prestation du service, donc un remboursement complet est possible lors de demande avant confirmation du service.

④ Le montant remboursé correspond au montant principal payé par le patient. Étant donné que la Société ne déduit ni ne retient aucun frais du montant du paiement du patient, les remboursements sont effectués sans déduction/recalcul séparé — les fonds sont remboursés depuis le compte de l'établissement médical marchand via le prestataire de paiement (PG) vers la méthode de paiement d'origine.

Les normes suivantes s'appliquent selon le moment d'annulation du service de réservation.

※ Les normes ci-dessus sont la politique de base; si l'établissement médical offre des conditions de remboursement plus favorables, ces conditions s'appliquent.

※ Pour les utilisateurs internationaux avec décalage horaire, le moment d'annulation est déterminé selon l'heure standard coréenne (KST, UTC+9).

Dans les cas suivants considérés comme imputables à l'établissement médical, un **remboursement complet** est effectué:

L'établissement médical annule unilatéralement la réservation

L'établissement médical ne peut pas fournir la procédure réservée en raison de ses circonstances

Le contenu de la procédure annoncé sur le service et le contenu réellement fourni diffèrent significativement

L'établissement médical ne peut pas fournir la procédure en raison de violations des lois pertinentes

Dans les cas susmentionnés, les utilisateurs peuvent également demander à l'établissement médical une compensation pour les frais raisonnables supplémentaires encourus (frais de transport, frais d'annulation d'hébergement, etc.). La Société soutient la médiation de telles demandes.

① Lors de la réservation de plusieurs procédures, l'annulation et le remboursement peuvent être demandés par unité de procédure individuelle.

② Lorsqu'une procédure est partiellement effectuée puis interrompue, le remboursement est effectué pour le montant restant après déduction des frais de la procédure achevée.

③ Lors du calcul du montant du remboursement partiel, le ratio de service achevé du montant de paiement original est reflété.

Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour demander un remboursement:

Demande d'annulation dans le menu « Mes Réservations » de la plateforme Kind Doctor

Demande d'annulation via chatbot IA (saisir « annuler la réservation » ou « demander un remboursement »)

Demande par e-mail: contact@k-doc.ai

Lors de la demande de remboursement, les informations suivantes sont nécessaires:

Numéro de réservation

Informations de confirmation d'identité (nom + contact ou statut de connexion)

Motif d'annulation (facultatif, mais aide au traitement rapide)

① Le remboursement est terminé dans les 3-5 jours ouvrés après réception de la demande de remboursement.

② Moment d'achèvement du remboursement par mode de paiement:

※ Pour les paiements internationaux, la période de remboursement peut différer selon les procédures de traitement du prestataire de paiement (PG) et de l'émetteur de carte.

※ En raison des fluctuations des taux de change, le montant du remboursement peut différer du montant en monnaie locale au moment du paiement original; la Société n'en assume aucune responsabilité.

Le remboursement peut être restreint dans les cas suivants:

Lorsque la procédure médicale a déjà été effectuée (partie achevée de la procédure)

Lorsque le service ne peut pas être fourni en raison de la responsabilité de l'utilisateur (informations fausses, utilisation frauduleuse, etc.)

Annulation le jour de la réservation ou non-présentation sans préavis (No-show)

Lorsque le remboursement est restreint conformément aux conditions d'utilisation, à la politique de remboursement ou aux lois applicables

Demande de remboursement répétée pour des éléments déjà remboursés

Même lorsque le remboursement est restreint, les utilisateurs peuvent demander une médiation à la Société ou négocier individuellement avec l'établissement médical.

① Les frais de réservation et de traitement payés par les patients sont les revenus de l'établissement médical marchand ; les fonds sont réglés directement sur le compte de l'établissement médical marchand via le prestataire de paiement (PG) agréé. La Société ne conserve, n'intermédie ni ne règle les fonds de paiement des patients à aucune étape.

② Les décisions de remboursement sont prises par l'établissement médical ; l'exécution du remboursement vers la méthode de paiement d'origine est effectuée par le PG.

L'utilisateur confirme l'achèvement de l'utilisation du service

L'utilisateur n'élève aucune objection séparée dans les 7 jours suivant l'utilisation du service

③ En cas de litige entre un patient et un établissement médical, la Société n'est pas partie au litige et ne possède aucune autorité d'exécution des fonds. À la demande de l'établissement médical, la Société peut fournir une coopération opérationnelle telle que la confirmation des faits du litige, la fourniture de pièces justificatives et la communication avec les clients.

① Le service d'abonnement à la plateforme des membres hospitaliers est facturé mensuellement.

② Lors d'une résiliation à mi-mois, aucun remboursement de frais d'abonnement pour la période restante de ce mois n'est fourni.

③ Le remboursement complet n'est possible que lorsque la résiliation est demandée dans les 7 jours suivant le premier paiement d'abonnement ET que le service n'a pas été substantiellement utilisé pendant cette période (aucun enregistrement de création de réservation, réception de patient, etc.).

④ Les frais d'installation (frais de configuration initiale) ne sont pas remboursés après le début du travail de configuration du service.

⑤ En cas de bénéfice de l'exonération des frais d'installation pour contrat annuel (paiement unique de 12 mois), les frais d'installation exonérés peuvent être déduits lors du règlement en cas de résiliation pendant la période contractuelle.

⑥ Même après la résiliation de l'abonnement, le traitement des réservations existantes et le règlement des montants impayés se poursuivent.

① Le nombre d'utilisations des services de communication (SMS, KakaoTalk Alimtalk, envoi d'e-mails) utilisés par les membres hospitaliers n'est pas sujet à remboursement.

② Les nombres dont l'envoi a échoué en raison d'erreurs système seront automatiquement déduits lors de la facturation suivante.

Les litiges liés au remboursement sont résolus selon les étapes suivantes:

Étape 1: Traitement automatique dans la plateforme

Cas traités automatiquement selon les normes de la politique de remboursement

Étape 2: Médiation du support client de la Société

Si l'utilisateur a des objections au résultat du traitement automatique, contacter contact@k-doc.ai

L'équipe de support client de la Société assume le rôle de médiateur entre l'établissement médical et l'utilisateur

Traitement dans les 5 jours ouvrés après réception

Étape 3: Résolution externe des litiges

Utilisateurs domestiques: Médiation via Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) ou Comité de Médiation des Litiges de Transactions Électroniques

Utilisateurs internationaux: Résolution des litiges selon les dispositions de droit international privé pertinentes

Résidents de l'UE: Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'Union européenne (ODR) disponible

Pour toute question concernant le remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:

E-mail: contact@k-doc.ai

Consultation IA de la plateforme Kind Doctor (24 heures)

Kind Doctor Inc.

Corée du Sud, Séoul, Gangnam-gu, Yeongdong-daero 602, 6e étage 307

Numéro d'enregistrement commercial: 671-88-03734

Représentant: Nam Ki Young

Date d'entrée en vigueur: 14 avril 2026