Kebijakan Pengembalian Dana

① Pengguna memiliki hak untuk meminta pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan yang dipesan.

② Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran asli.

③ Saat menggunakan pembayaran Escrow, dana pembayaran dikelola dengan aman oleh agen pembayaran (PortOne) hingga konfirmasi penyelesaian penyediaan layanan, sehingga pengembalian penuh dimungkinkan saat diminta sebelum konfirmasi layanan.

④ Jumlah pengembalian adalah jumlah pokok yang dibayarkan pasien. Karena Perusahaan tidak memotong atau menahan biaya dari jumlah pembayaran pasien, pengembalian dilakukan tanpa pemotongan/perhitungan terbalik terpisah — dana dikembalikan dari rekening anggota institusi medis melalui agen pembayaran (PG) ke metode pembayaran asli.

Standar berikut diterapkan sesuai waktu pembatalan layanan reservasi.

※ Standar di atas adalah kebijakan dasar; jika institusi medis menyediakan kondisi pengembalian dana yang lebih menguntungkan, kondisi tersebut diterapkan.

※ Untuk pengguna luar negeri dengan perbedaan zona waktu, waktu pembatalan ditentukan berdasarkan Waktu Standar Korea (KST, UTC+9).

Dalam kasus berikut dianggap sebagai tanggung jawab institusi medis dan **pengembalian penuh** akan dilakukan.

Institusi medis membatalkan reservasi secara sepihak

Institusi medis tidak dapat memberikan prosedur yang dipesan karena keadaannya

Konten prosedur yang diumumkan di layanan dan konten yang sebenarnya diberikan berbeda secara signifikan

Institusi medis tidak dapat memberikan prosedur karena melanggar hukum yang berlaku

Dalam kasus tersebut di atas, pengguna juga dapat meminta kompensasi dari institusi medis untuk biaya wajar tambahan yang timbul (transportasi, biaya pembatalan akomodasi, dll.). Perusahaan mendukung mediasi untuk permintaan tersebut.

① Saat memesan beberapa prosedur, pembatalan dan pengembalian dana dapat diminta per unit prosedur individu.

② Saat prosedur dilakukan sebagian lalu dihentikan, pengembalian dana dilakukan untuk jumlah yang tersisa setelah dipotong biaya prosedur yang telah selesai.

③ Saat menghitung jumlah pengembalian sebagian, dihitung dengan mencerminkan rasio layanan yang telah selesai dari jumlah pembayaran asli.

Untuk meminta pengembalian dana, Anda dapat menggunakan salah satu metode berikut:

Minta pembatalan di menu "Reservasi Saya" dalam platform Kind Doctor

Minta pembatalan melalui chatbot AI (ketik "batalkan reservasi" atau "minta pengembalian")

Hubungi melalui email: contact@k-doc.ai

Saat meminta pengembalian dana, informasi berikut diperlukan:

Nomor reservasi

Informasi konfirmasi identitas (nama + kontak atau status login)

Alasan pembatalan (opsional, tetapi membantu pemrosesan cepat)

① Pengembalian dana selesai dalam 3-5 hari kerja setelah menerima permintaan pengembalian.

② Waktu penyelesaian pengembalian per metode pembayaran:

※ Untuk pembayaran luar negeri, periode pengembalian dapat berbeda sesuai prosedur pemrosesan agen pembayaran (PG) dan penerbit kartu.

※ Karena fluktuasi kurs, jumlah pengembalian dapat berbeda dari jumlah mata uang lokal saat pembayaran asli; Perusahaan tidak bertanggung jawab atas hal ini.

Pengembalian dana dapat dibatasi dalam kasus berikut:

Saat prosedur medis sudah dilakukan (bagian prosedur yang selesai)

Saat layanan tidak dapat diberikan karena tanggung jawab pengguna (informasi palsu, penggunaan tidak sah, dll.)

Pembatalan pada hari reservasi atau tidak hadir tanpa pemberitahuan (No-show)

Saat pengembalian dibatasi sesuai syarat penggunaan, kebijakan pengembalian, atau hukum yang berlaku

Permintaan pengembalian ulang untuk item yang sudah selesai dikembalikan

Bahkan saat pengembalian dibatasi, pengguna masih dapat meminta mediasi dari Perusahaan atau bernegosiasi dengan institusi medis secara terpisah.

① Biaya reservasi dan biaya pengobatan yang dibayar pasien merupakan pendapatan anggota institusi medis; dana diselesaikan langsung ke rekening anggota institusi medis melalui agen pembayaran (PG) terdaftar. Perusahaan tidak menyimpan, memperantarai, atau menyelesaikan dana pembayaran pasien pada setiap tahap.

② Keputusan pengembalian dana dibuat oleh institusi medis; eksekusi pengembalian dana ke metode pembayaran asli dilakukan oleh PG.

Pengguna mengonfirmasi penyelesaian penggunaan layanan

Pengguna tidak mengajukan keberatan terpisah dalam 7 hari setelah penggunaan layanan

③ Saat terjadi sengketa sebelum penyelesaian layanan, Perusahaan menjalankan peran mediator netral, mendengarkan pendapat kedua belah pihak lalu melanjutkan prosedur pengembalian yang adil.

④ Dalam kasus sengketa antara pasien dan institusi medis, Perusahaan bukan pihak dalam sengketa dan tidak memiliki wewenang eksekusi dana. Atas permintaan institusi medis, Perusahaan dapat memberikan kerja sama operasional seperti konfirmasi fakta sengketa, penyediaan dokumen bukti, dan komunikasi pelanggan.

① Layanan langganan platform anggota rumah sakit ditagih per bulan.

② Saat pembatalan tengah bulan yang sedang digunakan, tidak ada pengembalian biaya langganan untuk periode tersisa bulan tersebut.

③ Pengembalian penuh hanya berlaku saat meminta pembatalan dalam 7 hari setelah pembayaran langganan pertama DAN tidak menggunakan layanan secara substansial dalam periode tersebut (tidak ada catatan pembuatan reservasi, penerimaan pasien, dll.).

④ Biaya pengaturan (biaya pengaturan awal) tidak dikembalikan setelah pekerjaan pengaturan layanan dimulai.

⑤ Saat menerima manfaat pengecualian biaya pengaturan untuk kontrak tahunan (pembayaran sekali 12 bulan), biaya pengaturan yang dikecualikan dapat dipotong saat penyelesaian jika dibatalkan dalam periode kontrak.

⑥ Pemrosesan reservasi yang ada dan penyelesaian jumlah yang belum dibayar terus berlanjut bahkan setelah pembatalan langganan.

① Jumlah penggunaan layanan komunikasi (SMS, KakaoTalk Alimtalk, pengiriman email) yang digunakan oleh anggota rumah sakit tidak termasuk dalam objek pengembalian.

② Untuk jumlah yang gagal dikirim karena kesalahan sistem, akan dipotong otomatis saat penagihan berikutnya.

Sengketa terkait pengembalian diselesaikan menurut tahapan berikut:

Tahap 1: Pemrosesan otomatis dalam platform

Kasus yang diproses otomatis sesuai standar kebijakan pengembalian

Tahap 2: Mediasi dukungan pelanggan Perusahaan

Saat pengguna keberatan dengan hasil pemrosesan otomatis, hubungi contact@k-doc.ai

Tim dukungan pelanggan menjalankan peran mediator antara institusi medis dan pengguna

Diproses dalam 5 hari kerja setelah penerimaan

Tahap 3: Penyelesaian sengketa eksternal

Pengguna domestik: Mediasi melalui Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) atau Komite Mediasi Sengketa Transaksi Elektronik

Pengguna luar negeri: Penyelesaian sengketa sesuai peraturan hukum internasional yang relevan

Penduduk UE: Dapat menggunakan Platform Penyelesaian Sengketa Online Uni Eropa (ODR)

Jika ada pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi melalui kontak berikut:

Email: contact@k-doc.ai

Konsultasi AI Platform Kind Doctor (24 jam)

Kind Doctor Inc.

Korea Selatan, Seoul, Gangnam-gu, Yeongdong-daero 602, lantai 6 ruang 307

Nomor pendaftaran bisnis: 671-88-03734

Perwakilan: Nam Ki Young

Tanggal berlaku: 14 April 2026