Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Ketentuan ini bertujuan untuk mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara Perusahaan dan pengguna, kondisi dan prosedur penggunaan Layanan, serta hal-hal mendasar lainnya terkait dengan penggunaan layanan platform e-commerce medis global yang disediakan oleh Perusahaan.

Istilah yang digunakan dalam Ketentuan ini didefinisikan sebagai berikut:

① "Layanan" berarti seluruh antarmuka tampilan informasi institusi medis, respons pasien AI multibahasa, manajemen reservasi, CRM, integrasi SDK transmisi-penerimaan informasi pembayaran, alat respons pasien asing multibahasa, pencocokan mitra, dan SaaS tambahan terkait yang disediakan oleh Perusahaan kepada institusi medis melalui Platform Kind Doctor. Perusahaan tidak secara langsung menjalankan bisnis agen pembayaran, transfer dana, escrow, atau penyimpanan dana penyelesaian; pemrosesan pembayaran, kustodi dana, penyelesaian, dan eksekusi pengembalian dana dilakukan langsung oleh penyedia gerbang pembayaran (PG) terdaftar dan anggota institusi medis.

② "Pengguna" mengacu pada anggota, non-anggota (termasuk pengguna sesi anonim), dan anggota rumah sakit yang mengakses Layanan dan menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan sesuai Ketentuan ini.

③ "Anggota" berarti individu yang telah mendaftar sebagai anggota dengan memberikan informasi pribadi kepada Perusahaan dan dapat menggunakan Layanan secara berkelanjutan.

④ "Non-anggota" berarti orang yang menggunakan Layanan sementara melalui tautan sihir, chatbot AI, dll., tanpa pendaftaran keanggotaan. Sesi anonim diberikan kepada non-anggota dan dihapus secara otomatis setelah 7 hari sejak aktivitas terakhir.

⑤ "Anggota Rumah Sakit" berarti institusi medis yang telah menandatangani kontrak penggunaan layanan platform terpisah (termasuk kontrak elektronik) dengan Perusahaan.

⑥ "Mitra" berarti agensi, influencer, koordinator medis, dll., yang telah menyetujui ketentuan mitra Perusahaan dan menyediakan layanan akuisisi pasien atau pemasaran.

⑦ "Penyedia Gerbang Pembayaran (PG)" berarti entitas yang terdaftar atau berlisensi berdasarkan Undang-Undang Transaksi Keuangan Elektronik, yang memproses informasi pembayaran dan menerima/menyelesaikan dana pembayaran atas nama anggota institusi medis. Perusahaan bukan merupakan pedagang PG dan tidak mencampuri aliran kustodi atau penyelesaian dana pembayaran.

① Ketentuan ini berlaku dengan dipublikasikan di layar Layanan atau diberitahukan kepada pengguna dengan cara lain.

② Perusahaan dapat merevisi Ketentuan dalam batas yang tidak melanggar undang-undang yang berlaku.

③ Saat merevisi Ketentuan, akan diberitahukan melalui pengumuman Layanan 7 hari sebelum tanggal berlaku. Untuk perubahan yang merugikan pengguna, akan diberitahukan 30 hari sebelumnya.

④ Jika pengguna tidak menyetujui Ketentuan yang direvisi, dapat menghentikan penggunaan Layanan dan meminta pencabutan keanggotaan. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah tanggal berlaku Ketentuan yang direvisi dianggap sebagai persetujuan terhadap Ketentuan yang direvisi.

Perusahaan menyediakan layanan berikut:

1. Layanan untuk Pasien

Pencarian, perbandingan, dan penjelajahan informasi institusi medis global (Explore)

Layanan konsultasi multibahasa 14 bahasa berbasis AI (teks + suara)

Reservasi prosedur medis dan manajemen jadwal

Integrasi SDK transmisi-penerimaan informasi pembayaran dan antarmuka tambahan dalam SaaS

Informasi tambahan terkait pariwisata medis (penerjemah, transportasi, akomodasi, dll.)

2. Layanan untuk Anggota Rumah Sakit

Solusi akuisisi pasien dan respons otomatis berbasis AI

CRM rumah sakit (manajemen konsultasi, manajemen lead, pipeline pasien)

Sistem manajemen reservasi·pembayaran·penyelesaian

Pusat iklan dan pencocokan mitra

Penerbitan konten multibahasa otomatis (AEO)

Layanan komunikasi (SMS, KakaoTalk Alimtalk, pengiriman email)

3. Layanan untuk Mitra

Halaman arahan khusus dan alat pemasaran

Pelacakan atribusi sumber pasien

Penyelesaian komisi dan laporan penyelesaian

※ Perusahaan tidak melakukan tindakan medis secara langsung, hanya berperan sebagai platform penghubung antara institusi medis dan pasien. Tanggung jawab atas kualitas, hasil, dan keamanan layanan medis berada pada institusi medis yang bersangkutan.

① Pengguna mendaftar sebagai anggota dengan mengisi informasi sesuai format yang ditentukan Perusahaan dan menyetujui Ketentuan ini.

② Perusahaan dapat menolak pendaftaran atau memutus kontrak penggunaan kemudian dalam kasus berikut:

Mencuri informasi orang lain atau mengisi informasi palsu

Sebelumnya kehilangan kualifikasi karena melanggar Ketentuan

Tidak mungkin menyediakan layanan secara teknis

③ Anggota harus segera memodifikasi ketika ada perubahan informasi pendaftaran.

④ Anggota bertanggung jawab mengelola informasi akunnya (ID, kata sandi) dengan aman, dan tidak dapat mentransfer·meminjamkan kepada pihak ketiga.

⑤ Anggota bertanggung jawab atas semua aktivitas melalui akunnya. Saat menyadari penggunaan akun yang tidak sah, harus segera memberitahu Perusahaan.

① Non-anggota dapat menggunakan sebagian Layanan melalui tautan sihir, chatbot AI, dll., tanpa pendaftaran keanggotaan.

② Token sesi sementara diberikan kepada non-anggota, dan sesi ini dihapus secara otomatis setelah 7 hari sejak aktivitas terakhir.

③ Saat non-anggota menyelesaikan verifikasi OTP, akan dikonversi menjadi non-anggota terverifikasi dan dapat menggunakan layanan tambahan.

④ Cakupan penggunaan layanan non-anggota ditentukan oleh Perusahaan; beberapa layanan seperti reservasi·pembayaran mungkin memerlukan pendaftaran keanggotaan atau verifikasi OTP.

① Perusahaan menyediakan konsultasi otomatis berbasis AI, panduan informasi rumah sakit, dukungan reservasi, dan layanan terjemahan multibahasa.

② Layanan AI terbatas pada tujuan penyediaan informasi umum, **tidak menyediakan diagnosis medis, resep, rekomendasi pengobatan, rekomendasi rumah sakit tertentu (untuk tujuan iklan), jaminan kesembuhan, dll.**

③ Semua respons AI secara otomatis menyertakan pemberitahuan disclaimer "Jawaban ini hanya untuk tujuan penyediaan informasi umum; penilaian medis dan diagnosis harus dikonsultasikan dengan profesional medis di institusi medis."

④ Pengguna tidak boleh sepenuhnya bergantung pada respons AI dalam membuat keputusan medis, dan harus berkonsultasi dengan profesional medis yang berkualifikasi.

⑤ Pengguna dapat meminta koneksi dengan konsultan manusia kapan saja selama konsultasi AI.

⑥ Selama konsultasi suara AI, data suara dikonversi menjadi teks dan suara asli dihapus.

① Saat pengguna melakukan reservasi prosedur medis melalui Layanan, akan membayar biaya sesuai metode pembayaran yang dipandu Perusahaan.

② Pemrosesan pembayaran dilakukan melalui PortOne dan mitra PG (TossPayments, NICE Payments, KakaoPay, Naver Pay, dll.); Perusahaan tidak menyimpan informasi pembayaran sensitif seperti nomor kartu kredit secara langsung.

③ Apabila institusi medis memilih opsi perlindungan pembayaran (seperti escrow yang disediakan PG sendiri), kustodi, pelepasan, dan eksekusi pengembalian dana atas dana tersebut dilakukan oleh agen pembayaran; Perusahaan tidak menyimpan dana tersebut.

④ Mata uang pembayaran pada prinsipnya adalah Won Korea (KRW); selisih kurs yang diterapkan oleh perusahaan kartu pengguna saat pembayaran dengan kartu luar negeri ditanggung oleh pengguna.

⑤ Imbalan yang diterima Perusahaan dari anggota institusi medis adalah biaya layanan SaaS (biaya berlangganan bulanan, biaya pengaturan, biaya penggunaan AI, dll.) yang ditetapkan dalam perjanjian layanan SaaS terpisah, dan ditagih secara terpisah dengan faktur pajak kepada institusi medis. Perusahaan tidak menerima biaya apa pun yang dikurangi dari atau sebanding dengan jumlah pembayaran pasien.

⑥ Setelah pembayaran selesai, detail konfirmasi pembayaran (nomor transaksi, jumlah, metode pembayaran) disampaikan kepada pengguna.

① Pengguna dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan yang dipesan sesuai kebijakan pengembalian dana Perusahaan.

② Detail kebijakan pengembalian dana dapat dilihat di halaman "Kebijakan Pengembalian Dana" terpisah, dan kebijakan pengembalian dana merupakan bagian dari Ketentuan ini.

③ Jika institusi medis memiliki aturan pembatalan·pengembalian dana terpisah, kondisi yang lebih menguntungkan bagi pengguna akan diterapkan. Namun, jika prosedur sudah dilakukan, aturan institusi medis diutamakan.

④ Pihak yang memutuskan pengembalian dana adalah institusi medis terkait; eksekusi pengembalian dana diproses oleh Penyedia Gerbang Pembayaran (PG) ke metode pembayaran asli. Perusahaan hanya menyediakan antarmuka teknis untuk transmisi niat pengembalian dana dan pemeriksaan status; Perusahaan tidak menyimpan dana pengembalian dan bukan pihak yang memutuskan eksekusi pengembalian dana.

⑤ Saat pengembalian dana, akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli; rasio pemotongan biaya mengikuti kebijakan pengembalian dana.

① Anggota rumah sakit harus mematuhi syarat kontrak penggunaan layanan platform yang ditandatangani dengan Perusahaan.

② Anggota rumah sakit berkewajiban mengelola agar informasi institusi medis, informasi tim medis, informasi prosedur, informasi harga, dll., yang didaftarkan di Layanan tetap akurat dan terkini.

③ Anggota rumah sakit harus mematuhi undang-undang medis, peraturan iklan medis, dan undang-undang yang relevan; semua tanggung jawab yang timbul dari pelanggaran undang-undang berada pada anggota rumah sakit.

④ Anggota rumah sakit harus memberikan layanan medis yang sesuai tanpa diskriminasi kepada pasien yang masuk melalui platform.

⑤ Biaya berlangganan, biaya, syarat penyelesaian, dll., dari anggota rumah sakit mengikuti kontrak penggunaan layanan terpisah.

⑥ Untuk sengketa terkait pembayaran pasien (chargeback, pembatalan otorisasi, pembatalan penjualan, dll.), pihak yang bersengketa adalah institusi medis pedagang (merchant) dan agen pembayaran (PG)/perusahaan kartu kredit; Perusahaan bukan pihak yang bersengketa. Atas permintaan institusi medis, Perusahaan dapat memberikan kerja sama operasional seperti konfirmasi fakta sengketa, penyediaan dokumen bukti, dan komunikasi pelanggan.

⑦ Apabila terjadi sengketa pasien atau tanggung jawab perdata/pidana karena informasi palsu atau berlebihan yang didaftarkan anggota institusi medis di layanan, tanggung jawab sepenuhnya berada pada anggota institusi medis terkait, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab. Perusahaan dapat menangguhkan penyediaan layanan SaaS sesuai dengan Perjanjian ini dan Perjanjian Layanan SaaS yang terpisah jika terjadi keterlambatan/tidak pembayaran biaya SaaS atau pelanggaran Perjanjian ini atau Perjanjian Layanan SaaS.

① Mitra harus mematuhi ketentuan mitra dan pedoman konten Perusahaan.

② Mitra harus mematuhi undang-undang medis, peraturan iklan medis, dan undang-undang yang relevan dalam melakukan kegiatan pemasaran.

③ Mitra dilarang menghubungi pasien secara langsung di luar platform, atau melakukan transaksi dengan rumah sakit dengan melewati platform.

④ Konten mitra (halaman arahan, materi pemasaran, dll.) harus mengikuti prosedur peninjauan konten Perusahaan; konten berisiko tinggi dipublikasikan setelah disetujui.

⑤ Perusahaan dapat segera menangguhkan atau mencabut kualifikasi mitra saat ada pelanggaran ketentuan mitra.

Perusahaan dapat membatasi penggunaan Layanan atau mencabut akun untuk pengguna yang melakukan tindakan berikut:

Mencuri informasi orang lain atau memberikan informasi palsu

Tindakan yang menghambat operasi normal Layanan (peretasan, crawling, penyalahgunaan otomatisasi, dll.)

Tindakan yang melanggar undang-undang medis atau undang-undang terkait

Tindakan yang melanggar hak pengguna lain

Penggunaan Layanan untuk tujuan komersial tanpa persetujuan sebelumnya dari Perusahaan

Tindakan yang melanggar hak kekayaan intelektual Perusahaan

Penyalahgunaan layanan AI untuk menghasilkan konten berbahaya

Tindakan lain yang melanggar undang-undang terkait dan Ketentuan ini

Saat membatasi penggunaan, Perusahaan akan memberitahukan alasan dan jangka waktu melalui email atau notifikasi Layanan. Pengguna dapat mengajukan keberatan dalam 14 hari sejak tanggal pemberitahuan.

① Perusahaan dapat mengubah konten Layanan karena kebutuhan operasional·teknis, dan akan memberitahukan terlebih dahulu untuk perubahan penting.

② Perusahaan dapat menghentikan Layanan sementara karena alasan force majeure seperti bencana alam, kegagalan sistem, insiden keamanan, dll.

③ Perusahaan dapat membatasi penggunaan Layanan sementara karena alasan seperti pemeriksaan berkala; dalam hal ini akan diberitahukan terlebih dahulu.

① Hak kekayaan intelektual atas semua konten yang termasuk dalam Layanan (teks, gambar, model AI, perangkat lunak, desain, merek dagang, dll.) menjadi milik Perusahaan.

② Hak cipta asli atas konten seperti informasi institusi medis, profil tim medis, deskripsi prosedur, dll., yang didaftarkan oleh anggota rumah sakit di Layanan adalah milik anggota rumah sakit tersebut; anggota rumah sakit memberikan kepada Perusahaan hak penggunaan, penyalinan, penerjemahan, dan tampilan dalam cakupan tujuan Layanan.

③ Pengguna tidak dapat menggunakan konten Layanan untuk penyalinan, distribusi, transmisi, perubahan, pembuatan karya turunan, dll., tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan.

④ Hak cipta atas konten percakapan konsultasi AI menjadi milik Perusahaan dan dapat digunakan dalam bentuk tidak teridentifikasi·agregat untuk tujuan peningkatan kualitas layanan.

① Perusahaan tidak melakukan tindakan medis secara langsung, dan tidak menjamin kualitas, hasil, keamanan, kesesuaian layanan medis yang disediakan oleh institusi medis. Tanggung jawab atas layanan medis sepenuhnya berada pada institusi medis yang bersangkutan.

② Layanan konsultasi AI bertujuan untuk memberikan informasi umum dan tidak menggantikan diagnosis atau resep medis. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas hasil yang timbul dari keputusan medis berdasarkan respons AI.

③ Perusahaan tidak berkewajiban campur tangan dalam transaksi dan perselisihan antara pengguna dan institusi medis, pengguna dan mitra, atau antar pengguna. Namun, dapat mendukung mediasi untuk penyelesaian yang harmonis.

④ Perusahaan tidak bertanggung jawab ketika tidak dapat menyediakan Layanan karena alasan force majeure seperti bencana alam, perang, serangan siber, tindakan pemerintah, kegagalan komunikasi, kegagalan layanan pihak ketiga (PG, cloud, dll.).

⑤ Tanggung jawab atas keakuratan dan legalitas informasi yang diberikan pengguna dalam Layanan (ulasan rumah sakit, konten konsultasi, dll.) ada pada pengguna tersebut.

⑥ Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul karena alasan yang dapat dikaitkan dengan pengguna (pengelolaan kata sandi yang ceroboh, keamanan perangkat yang tidak memadai, dll.).

① Jika Perusahaan atau pengguna melanggar Ketentuan ini dan menyebabkan kerusakan pada pihak lain, memiliki tanggung jawab untuk mengganti rugi kerusakan tersebut.

② Tanggung jawab Perusahaan terbatas pada kerusakan langsung dan terbukti dalam batas maksimum yang diperbolehkan oleh undang-undang yang relevan.

③ Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul dari perselisihan antar anggota rumah sakit, antar mitra, atau antar pengguna.

Hal-hal terkait pemrosesan informasi pribadi pengguna mengikuti "Kebijakan Privasi" terpisah. Kebijakan Privasi dapat dilihat melalui tautan di bagian bawah Layanan dan merupakan bagian dari Ketentuan ini.

① Hukum Republik Korea menjadi hukum yang berlaku untuk interpretasi dan penerapan Ketentuan ini.

② Pengadilan Distrik Tengah Seoul adalah pengadilan dengan yurisdiksi eksklusif tingkat pertama untuk perselisihan yang timbul terkait penggunaan Layanan.

③ Untuk pengguna luar negeri, perselisihan dapat diselesaikan sesuai peraturan hukum internasional yang relevan. Untuk penduduk UE, dapat menggunakan Platform Penyelesaian Sengketa Online Uni Eropa (ODR).

④ Saat terjadi perselisihan, kedua pihak akan berkonsultasi dengan itikad baik sebelum litigasi.

① Hal-hal yang tidak diatur dalam Ketentuan ini mengikuti undang-undang yang relevan dan praktik komersial.

② Jika beberapa klausul dalam Ketentuan ini tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, klausul lainnya tetap berlaku.

③ Perusahaan tidak melaksanakan atau menunda penegakan klausul tertentu dari Ketentuan ini, tidak dianggap sebagai pelepasan hak terkait.

Tanggal berlaku: 14 April 2026