返金ポリシー

① 利用者は予約したサービスについてキャンセル及び返金を要請する権利があります。

② 返金は元の決済手段で処理されます。

③ エスクロー（Escrow）決済を利用した場合、サービス提供完了確認時まで決済代金が決済代行会社（PortOne）により安全に保管されるため、サービス確認前の要請時は全額返金が可能です。

④ 返金額は患者が決済した元金であり、当社は患者の決済金額から手数料を控除・保有しないため、返金時に別途控除・逆算なく、医療機関加盟店の口座から決済代行業者(PG)を通じて元の決済手段に返金されます。

予約サービスのキャンセル時点に応じて以下の基準が適用されます。

※ 上記基準は基本ポリシーであり、医療機関がより有利な返金条件を提供する場合は当該条件が適用されます。

※ 時差のある海外利用者の場合、キャンセル時点は大韓民国標準時（KST、UTC+9）基準で判断します。

次の場合は医療機関の帰責事由とみなされ、**全額返金**が行われます。

医療機関が一方的に予約をキャンセルした場合

医療機関の事情で予約された施術を提供できない場合

サービスに案内された施術内容と実際に提供された内容が著しく異なる場合

医療機関が関連法令を違反して施術を提供できない場合

上記事由に該当する場合、利用者は追加で発生した合理的費用（交通費、宿泊キャンセル手数料等）についても医療機関に補償を要請することができます。当社はこのような要請の仲裁を支援します。

① 複数の施術を予約した場合、個別施術単位でキャンセル及び返金を要請することができます。

② 施術が部分的に進行された後中断された場合、完了した施術費用を控除した残りの金額について返金が行われます。

③ 部分返金金額算定時、元の決済金額から完了したサービス比率を反映して計算します。

返金を要請されるには次の方法のいずれかをご利用いただけます。

Kind Doctorプラットフォーム内「マイ予約」メニューでキャンセル要請

AIチャットボットを通じたキャンセル要請（「予約キャンセル」または「返金要請」と入力）

メール問合せ: contact@k-doc.ai

返金要請時は次の情報が必要です:

予約番号

本人確認情報（氏名 + 連絡先またはログイン状態）

キャンセル理由（任意ですが迅速な処理に役立ちます）

① 返金要請受付後、営業日基準3〜5日以内に返金処理が完了します。

② 決済手段別返金完了時点:

※ 海外決済の場合、決済代行会社（PG）及びカード発行会社の処理手続きにより返金期間が変わる場合があります。

※ 為替変動により返金金額が元の決済時の現地通貨金額と異なる場合があり、これについて当社は責任を負いません。

次の場合は返金が制限される場合があります。

医療施術が既に進行された場合（完了した施術部分）

利用者の帰責事由（虚偽情報提供、不正利用等）でサービスが提供不可能な場合

予約日当日キャンセルまたは事前通報なしの不参加（No-show）の場合

利用規約、返金ポリシー、または関連法令により返金が制限される場合

既に返金が完了した件についての再返金要請

返金が制限される場合でも、利用者は当社に仲裁を要請したり医療機関と個別協議を進めることができます。

① 患者が決済する予約金・診療費は医療機関加盟店の売上であり、資金は登録された決済代行業者(PG)を通じて医療機関加盟店の口座へ直接精算されます。当社はいかなる段階においても患者決済資金を保管・中継・精算しません。

② 返金の決定は医療機関が行い、返金資金の執行はPGが元の決済手段で進めます。

利用者がサービス利用完了を確認した場合

サービス利用後7日以内に利用者が別途の異議を提起しない場合

③ サービス完了前の紛争発生時、当社は中立的な仲裁役割を遂行し、両側の意見を聴取後、公正な返金手続きを進めます。

④ 患者と医療機関の間で紛争が発生した場合、当社は紛争の当事者ではなく、資金執行権限を保有しません。医療機関の要請があれば、当社は紛争事実確認・証憑資料提供・顧客コミュニケーション等の運用上の協力を提供することがあります。

① 病院会員のプラットフォームサブスクリプションサービスは月単位で課金されます。

② 利用中の月の中途解約時、当該月の残期間に対するサブスクリプション料金返金は提供されません。

③ 初回サブスクリプション決済後7日以内に解約を要請し、当該期間中サービスを実質的に利用しなかった場合（予約生成、患者受付等の記録がない場合）に限り全額返金が可能です。

④ セッティング費（初期設定費用）はサービス設定作業が開始された以降は返金されません。

⑤ 年間契約（12ヶ月一括決済）時にセッティング費免除恵沢を適用された場合、契約期間内解約時に免除されたセッティング費が精算時に控除される場合があります。

⑥ サブスクリプション解約後も既存予約件の処理、未精算金額の精算は継続して進行されます。

① 病院会員が利用するコミュニケーションサービス（SMS、KakaoTalk Alimtalk、メール送信）の使用件数は返金対象ではありません。

② システムエラーにより送信失敗した件数については次回請求時に自動控除処理されます。

返金関連紛争は次の段階に従って解決されます。

1段階: プラットフォーム内自動処理

返金ポリシー基準により自動で処理される場合

2段階: 当社カスタマーサポート仲裁

利用者が自動処理結果に異議がある場合、contact@k-doc.aiへ問合せ

当社カスタマーサポートチームが医療機関と利用者間の仲裁役割を遂行

受付後営業日基準5日以内処理

3段階: 外部紛争解決

国内利用者: 韓国消費者院（www.kca.go.kr）または電子取引紛争調停委員会を通じた調停

海外利用者: 関連国際私法規定による紛争解決

EU居住者: 欧州連合オンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）利用可能

返金関連お問合せ事項がございましたら下記連絡先へお問合せください。

メール: contact@k-doc.ai

Kind DoctorプラットフォームAI相談（24時間）

Kind Doctor Inc.

韓国 ソウル特別市江南区永東大路602、6階307号

事業者登録番号: 671-88-03734

代表: Nam Ki Young

施行日: 2026年4月14日