카인드닥터 주식회사
2026년 2월 5일
카인드닥터 주식회사(이하 "회사")는 대한민국 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 유럽연합 「GDPR」, 미국 및 기타 국가의 개인정보 보호 관련 법령을 준수하며, 글로벌 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 본 개인정보 처리방침(이하 "본 방침")을 수립·공개합니다.
본 방침은 회사가 운영하는 Kind Doctor 플랫폼(웹, 모바일 앱, API 포함)을 통해 제공되는 모든 서비스에 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
① 회원가입 및 계정 생성 시
필수 항목: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 국가, 거주 지역, 사용 언어, 로그인 정보(ID, 비밀번호 또는 SNS 계정 식별자)
선택 항목: 성별, 생년월일, 관심 진료과목, 보호자 정보(요양병원·고령자 예약 시)
② 예약·상담·결제 서비스 이용 시
예약 정보(병원명, 진료과목, 예약 일시), 상담 이력(텍스트, AI 챗봇 대화, AI 음성 상담 로그), 결제 정보(결제 수단, 결제 금액, 결제 상태)
※ 신용카드 번호, 계좌번호 등 민감한 결제 정보는 글로벌 결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 회사는 이를 저장하지 않습니다.
③ 자동 수집 정보
IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 기기 정보(OS, 브라우저, 디바이스 식별자), 광고 유입 정보(UTM, 캠페인 코드, 추천 코드)
회사는 다음 목적에 한하여 개인정보를 수집·이용합니다.
1. 회원 식별 및 계정 관리
2. 병원 검색, 예약 및 일정 관리 서비스 제공
3. AI 챗봇·AI 음성 기반 자동 응대 서비스 운영
4. 예약·결제·알림 등 계약 이행
5. 고객 문의 대응 및 분쟁 처리
6. 서비스 품질 개선, 통계 분석 (AI 응답 품질 모니터링 및 의료법 위반 발화 감독을 포함합니다)
7. 광고 성과 분석 및 개인화 추천 (비식별·집계 데이터 기반)
8. 법령 및 이용약관 위반 방지
EU 거주자에 대해 회사는 다음의 적법한 처리 근거(Lawful Basis)에 따라 개인정보를 처리합니다.
1. 계약 이행: 예약, 결제, 계정 제공
2. 동의: 마케팅 정보 수신, 선택 정보
3. 법적 의무 준수: 세무, 회계, 소비자 보호
4. 정당한 이익: 서비스 보안, 품질 개선 (이용자의 권리를 침해하지 않는 범위)
| 구분 | 보관 기간 |
|---|---|
| 회원 계정 정보 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 예약·상담 기록 | 5년 |
| 결제·정산 기록 | 5년 |
| 접속 로그 | 3개월 |
※ 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보존합니다.
회사는 원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에 한해 제공됩니다.
이용자가 예약한 의료기관
법령에 따른 요청이 있는 경우
이용자의 사전 동의가 있는 경우
제공 항목: 이름, 연락처, 예약 정보 | 목적: 진료 예약 및 상담 | 보유 기간: 진료 목적 달성 후 법정 기간
| 수탁 유형 | 내용 |
|---|---|
| 클라우드 사업자 | 서버·DB 운영 |
| 결제대행사(PG) | 글로벌 결제 처리 |
| 메시징 사업자 | SMS, 이메일, 푸시 |
| AI 서비스 제공사 | AI 상담·음성 처리 |
| 플랫폼 운영팀 (내부) | AI 응답 품질 모니터링·의료법 컴플라이언스 감시·운영 장애 대응 목적의 상담 로그 열람 (열람 사실 감사 로그 기록·접근 권한자 제한) |
회사는 위탁사와 GDPR Data Processing Agreement(DPA)를 체결합니다.
회사는 글로벌 서비스 제공을 위해 개인정보를 대한민국 외 국가에서 처리할 수 있습니다.
이전 국가: 미국, EU, 기타 클라우드 서버 소재국
이전 목적: 데이터 저장, AI 처리, 서비스 운영
보호 조치: 데이터 암호화, 접근 통제, 표준계약조항(SCC) 적용, GDPR 수준의 보호 의무 계약
1. 회사는 AI 기반 자동 응대 및 추천 기능을 제공합니다.
2. 해당 AI 서비스는 의료행위 또는 의료적 판단을 제공하지 않습니다.
3. 최종 진단·치료·의료적 판단은 의료기관의 책임입니다.
4. 이용자는 자동화 처리에 대해 설명을 요청하거나 거부할 수 있습니다.
이용자는 다음 권리를 가집니다.
개인정보 열람 • 정정 및 삭제 • 처리 제한 • 데이터 이동권(GDPR) • 동의 철회 • 자동화 처리에 대한 이의 제기
요청은 언제든지 고객센터 또는 이메일을 통해 가능합니다.
1. 수집 항목: 이름, 이메일, 휴대전화번호, 관심 진료과목, 서비스 이용 이력(비식별)
2. 목적: 이벤트·프로모션 안내, 맞춤형 서비스 정보 제공
3. 수단: 이메일, SMS, 알림톡, 앱 푸시
4. 보유 기간: 동의 철회 시까지
※ 동의 거부 시에도 필수 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
개인정보 보호책임자: 남기영
직책: 개인정보보호책임자(CPO)
이메일: privacy@k-doc.ai
본 방침은 법령 및 서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.
시행일자: 2026년 4월 28일
| 권한 | 사용 목적 | 거부 시 |
|---|---|---|
| 카메라 | 후기 작성·상담 사진 첨부 | 텍스트만 작성 가능 |
| 사진 라이브러리 | 저장된 사진을 후기·상담에 사용 | 사진 첨부 불가 |
| 마이크 | AI 음성 상담 (녹음은 저장되지 않음) | 텍스트 상담만 이용 |
| 위치 (앱 사용 중에만) | 가까운 병원 검색·길찾기 | 주소·지역 직접 입력 |
| 생체 인증 (Face ID/지문) | 결제 승인·안전한 로그인 | 비밀번호 사용 |
| 푸시 알림 | 예약·상담 알림 수신 | 인앱 알림만 사용 |
| 광고 식별자 (iOS ATT) | 맞춤 의료 정보·광고 효과 측정 | 일반 추천만 제공 |
회사는 Kind Doctor 모바일 앱(iOS·Android)에서 다음 권한을 사용합니다. 권한은 사용자가 해당 기능을 직접 활성화하는 시점에 요청되며, 거부하셔도 핵심 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
※ 위치 권한은 앱 사용 중에만 사용되며, 백그라운드에서 위치를 추적하지 않습니다.
※ 마이크로 입력된 음성은 AI 응답 생성 후 즉시 폐기되며 서버에 저장되지 않습니다.
※ iOS 광고 식별자(ATT)는 거부 가능하며, 거부 시에도 모든 핵심 기능은 정상 작동합니다.
| 위탁 처리자 | 위탁 항목 | 처리 위치 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 카인드닥터 내부 AI 인프라 | AI 답변 생성 (메시지 텍스트) | 미국 | 카인드닥터 내부 보안정책 준수 |
| Cohere Inc. | 검색 결과 재정렬 (쿼리 텍스트) | 미국·캐나다 | |
| 주식회사 누리고 (Solapi) | SMS·카카오 알림톡 발송 | 한국 | 국내 처리 |
| Resend, Inc. | 이메일 발송 | 미국 | |
| 주식회사 코리아포트원 (PortOne) | 의료기관 가맹점의 결제 정보 처리(SDK 연동) — 회사는 결제 자금을 보관·정산하지 않으며, 결제 자금은 PG가 의료기관 가맹점 계좌로 직접 정산 | 한국 | PCI-DSS 준수 |
| 한국결제네트웍스 주식회사 (KPN) | 의료기관 가맹점의 국내 카드 결제 처리 | 한국 | PCI-DSS 준수 |
| 카카오페이 주식회사 | 의료기관 가맹점의 카카오페이 간편결제 처리 | 한국 | 국내 처리 |
| 비바리퍼블리카 주식회사 (토스페이) | 의료기관 가맹점의 토스페이 간편결제 처리 | 한국 | 국내 처리 |
| Eximbay Inc. | 의료기관 가맹점의 외화 결제·알리페이·위챗·UnionPay 처리 | 한국·홍콩 | PCI-DSS 준수 |
| PayPal Holdings, Inc. | 의료기관 가맹점의 해외 카드·페이팔 잔액 결제 | 미국 | PCI-DSS 준수 |
| Qdrant (자체 호스팅) | AI 벡터 검색 데이터 저장 | 한국 자체 서버 | 국외 이전 없음 |
| Supabase (자체 호스팅) | 데이터베이스·인증 처리 | 한국 자체 서버 | 국외 이전 없음 |
회사는 서비스 운영을 위해 다음 처리자에게 개인정보 처리를 위탁합니다. 일부 처리자는 해외에 위치하며, 본 처리방침에 동의함으로써 해외 이전에 대한 동의로 간주됩니다(개인정보 보호법 제17조의2).
※ 처리 위탁 처리자가 변경될 경우 본 처리방침을 사전 갱신하여 공지합니다.
※ 결제 정보(카드번호 등)는 PortOne을 통해 직접 처리되며, 회사는 결제 정보를 저장하지 않습니다.