환불 정책

① 이용자는 예약한 서비스에 대해 취소 및 환불을 요청할 권리가 있습니다.

② 환불은 원래의 결제 수단으로 처리됩니다.

③ 에스크로(Escrow) 결제를 이용한 경우, 서비스 제공 완료 확인 전까지 결제 대금이 결제대행사(포트원/PortOne)에 의해 안전하게 보관되므로, 서비스 확인 전 요청 시 전액 환불이 가능합니다.

④ 환불 시 원 결제 금액에 포함된 플랫폼 수수료(5%)도 동일 비율로 환불됩니다.

예약 서비스의 취소 시점에 따라 아래 기준이 적용됩니다.

※ 위 기준은 기본 정책이며, 의료기관이 더 유리한 환불 조건을 제공하는 경우 해당 조건이 적용됩니다.

※ 시차가 있는 해외 이용자의 경우, 취소 시점은 대한민국 표준시(KST, UTC+9) 기준으로 판단합니다.

다음의 경우 의료기관의 귀책 사유로 간주되며, **전액 환불**이 이루어집니다.

의료기관이 일방적으로 예약을 취소한 경우

의료기관의 사정으로 예약된 시술을 제공할 수 없는 경우

서비스에 안내된 시술 내용과 실제 제공된 내용이 현저히 다른 경우

의료기관이 관련 법령을 위반하여 시술을 제공할 수 없는 경우

위 사유에 해당하는 경우, 이용자는 추가로 발생한 합리적 비용(교통비, 숙박 취소 수수료 등)에 대해서도 의료기관에 보상을 요청할 수 있습니다. 회사는 이러한 요청의 중재를 지원합니다.

① 복수의 시술을 예약한 경우, 개별 시술 단위로 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

② 시술이 부분적으로 진행된 후 중단된 경우, 완료된 시술 비용을 공제한 나머지 금액에 대해 환불이 이루어집니다.

③ 부분 환불 금액 산정 시, 원래 결제 금액에서 완료된 서비스 비율을 반영하여 계산합니다.

환불을 요청하시려면 다음 방법 중 하나를 이용하실 수 있습니다.

Kind Doctor 플랫폼 내 "내 예약" 메뉴에서 취소 요청

AI 챗봇을 통한 취소 요청 ("예약 취소" 또는 "환불 요청"이라고 입력)

이메일 문의: contact@k-doc.ai

환불 요청 시 다음 정보가 필요합니다:

예약 번호

본인 확인 정보 (이름 + 연락처 또는 로그인 상태)

취소 사유 (선택 사항이나 신속한 처리에 도움이 됩니다)

① 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

② 결제 수단별 환불 완료 시점:

※ 해외 결제의 경우, 결제대행사(PG) 및 카드 발행사의 처리 절차에 따라 환불 기간이 달라질 수 있습니다.

※ 환율 변동으로 인해 환불 금액이 원래 결제 시의 현지 통화 금액과 다를 수 있으며, 이에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

의료 시술이 이미 진행된 경우 (완료된 시술 부분)

이용자의 귀책 사유(허위 정보 제공, 부정 이용 등)로 서비스가 제공 불가능한 경우

예약일 당일 취소 또는 사전 통보 없이 불참(No-show)한 경우

이용약관, 환불 정책, 또는 관련 법령에 따라 환불이 제한되는 경우

이미 환불이 완료된 건에 대한 재환불 요청

환불이 제한되는 경우에도, 이용자는 회사에 중재를 요청하거나 의료기관과 개별 협의를 진행할 수 있습니다.

① Kind Doctor 플랫폼은 에스크로(Escrow) 결제 시스템을 통해 이용자의 결제 대금을 안전하게 보호합니다. 에스크로 결제 시 이용자의 대금은 결제대행사(포트원/PortOne)가 보관하며, 회사의 자체 계좌에 예치되지 않습니다.

② 에스크로 대금은 다음 중 하나에 해당할 때 의료기관에 정산됩니다:

이용자가 서비스 이용 완료를 확인한 경우

서비스 이용 후 7일 이내에 이용자가 별도의 이의를 제기하지 않은 경우

③ 서비스 완료 전 분쟁 발생 시, 회사는 중립적인 중재 역할을 수행하며, 양측의 의견을 청취한 후 공정한 환불 절차를 진행합니다.

④ 에스크로 환불 시에도 원래의 수수료 분배 비율(플랫폼 5%, 병원, 파트너)이 동일하게 역산됩니다.

① 병원 회원의 플랫폼 구독 서비스는 월 단위로 과금됩니다.

② 이용 중인 월의 중도 해지 시, 해당 월의 잔여 기간에 대한 구독료 환불은 제공되지 않습니다.

③ 첫 구독 결제 후 7일 이내에 해지를 요청하고, 해당 기간 동안 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우(예약 생성, 환자 접수 등의 기록이 없는 경우)에 한하여 전액 환불이 가능합니다.

④ 셋팅비(초기 설정 비용)는 서비스 설정 작업이 시작된 이후에는 환불되지 않습니다.

⑤ 연간 계약(12개월 일시 결제) 시 셋팅비 면제 혜택을 적용받은 경우, 계약 기간 내 해지 시 면제받은 셋팅비가 정산 시 공제될 수 있습니다.

⑥ 구독 해지 후에도 기존 예약 건의 처리, 미정산 금액의 정산은 계속 진행됩니다.

① 병원 회원이 이용하는 커뮤니케이션 서비스(SMS, 카카오 알림톡, 이메일 발송)의 사용 건수는 환불 대상이 아닙니다.

② 시스템 오류로 인해 발송이 실패한 건수에 대해서는 차기 청구 시 자동 차감 처리됩니다.

환불 관련 분쟁은 다음 단계에 따라 해결됩니다.

1단계: 플랫폼 내 자동 처리

환불 정책 기준에 따라 자동으로 처리되는 경우

2단계: 회사 고객지원 중재

이용자가 자동 처리 결과에 이의가 있는 경우, contact@k-doc.ai로 문의

회사 고객지원팀이 의료기관과 이용자 간의 중재 역할 수행

접수 후 영업일 기준 5일 이내 처리

3단계: 외부 분쟁 해결

국내 이용자: 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정

해외 이용자: 관련 국제 사법 규정에 따른 분쟁 해결

EU 거주자: 유럽연합 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR) 이용 가능

환불 관련 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

이메일: contact@k-doc.ai

Kind Doctor 플랫폼 AI 상담 (24시간)

주식회사 카인드닥터

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