이용약관

본 약관은 회사가 제공하는 글로벌 의료 커머스 플랫폼 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① "서비스"란 회사가 운영하는 Kind Doctor 플랫폼을 통해 제공하는 의료기관 정보 제공, AI 다국어 상담, 예약 관리, 결제 대행, 에스크로 보호, 파트너 매칭, CRM 및 관련 부가 서비스 일체를 의미합니다.

② "이용자"란 본 약관에 따라 서비스에 접속하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원, 비회원(익명 세션 이용자 포함) 및 병원 회원을 총칭합니다.

③ "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 개인으로서, 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

④ "비회원"이란 회원 등록 없이 매직링크, AI 챗봇 등을 통해 서비스를 일시적으로 이용하는 자를 말합니다. 비회원에게는 익명 세션이 부여되며, 마지막 활동 후 7일 경과 시 세션이 자동 삭제됩니다.

⑤ "병원 회원"이란 회사와 별도의 플랫폼 서비스 이용계약(전자계약 포함)을 체결한 의료기관을 말합니다.

⑥ "파트너"란 회사와 파트너 약관에 동의하고, 환자 유입 또는 마케팅 서비스를 제공하는 에이전시, 인플루언서, 의료 코디네이터 등을 말합니다.

⑦ "에스크로"란 이용자의 결제 대금을 서비스 이용 완료 확인 시까지 결제대행사(PG)가 안전하게 보관하는 결제 보호 방식을 말합니다.

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 약관 개정 시 적용 일자 7일 전부터 서비스 공지사항을 통해 고지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 고지합니다.

④ 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

1. 환자 대상 서비스

글로벌 의료기관 정보 검색, 비교, 탐색(Explore)

AI 기반 14개 언어 다국어 상담 서비스 (텍스트 + 음성)

의료 시술 예약 및 일정 관리

결제 대행 및 에스크로 보호

의료 관광 관련 부가 정보 안내 (통역, 교통, 숙박 등)

2. 병원 회원 대상 서비스

AI 기반 환자 유치 및 자동 응대 솔루션

병원 CRM (상담 관리, 리드 관리, 환자 파이프라인)

예약·결제·정산 관리 시스템

광고 센터 및 파트너 매칭

다국어 콘텐츠 자동 발행 (AEO)

커뮤니케이션 서비스 (SMS, 카카오 알림톡, 이메일 발송)

3. 파트너 대상 서비스

전용 랜딩 페이지 및 마케팅 도구

환자 유입 어트리뷰션 추적

수수료 정산 및 정산 리포트

※ 회사는 의료행위를 직접 수행하지 않으며, 의료기관과 환자 간의 연결 플랫폼 역할만 수행합니다. 의료 서비스의 품질, 결과, 안전성에 대한 책임은 해당 의료기관에 있습니다.

① 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 정보를 기입한 후 본 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.

② 회사는 다음에 해당하는 경우 가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우

이전에 본 약관 위반으로 자격이 상실된 적이 있는 경우

기술적으로 서비스 제공이 불가능한 경우

③ 회원은 등록 정보에 변경이 있을 경우 즉시 수정하여야 합니다.

④ 회원은 자신의 계정 정보(ID, 비밀번호)를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.

⑤ 회원은 자신의 계정을 통한 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 계정의 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하여야 합니다.

① 비회원은 회원가입 없이 매직링크, AI 챗봇 등을 통해 서비스의 일부를 이용할 수 있습니다.

② 비회원에게는 임시 세션 토큰이 부여되며, 이 세션은 마지막 활동 후 7일이 경과하면 자동 삭제됩니다.

③ 비회원이 OTP 인증을 완료하면 인증된 비회원으로 전환되어 추가 서비스를 이용할 수 있습니다.

④ 비회원의 서비스 이용 범위는 회사가 정하며, 예약·결제 등 일부 서비스는 회원가입 또는 OTP 인증이 필요할 수 있습니다.

① 회사는 AI 기반의 자동 상담, 병원 정보 안내, 예약 지원, 다국어 번역 서비스를 제공합니다.

② AI 서비스는 일반적인 정보 제공 목적에 한정되며, **의료적 진단, 처방, 치료 권유, 특정 병원 추천(광고 목적), 완치 보장 등을 제공하지 않습니다.**

③ 모든 AI 응답에는 "본 답변은 일반적인 정보 제공 목적이며, 의학적 판단 및 진단은 반드시 의료기관을 방문하여 전문의와 상담하시기 바랍니다"라는 면책 안내가 자동 삽입됩니다.

④ 이용자는 AI 응답에 전적으로 의존하여 의료적 결정을 내려서는 안 되며, 반드시 자격을 갖춘 의료 전문가와 상담하여야 합니다.

⑤ 이용자는 AI 상담 중 언제든지 인간 상담원 연결을 요청할 수 있습니다.

⑥ AI 음성 상담 시, 음성 데이터는 텍스트로 변환된 후 원본 음성은 삭제됩니다.

① 이용자가 서비스를 통해 의료 시술을 예약하는 경우, 회사가 안내하는 결제 방법에 따라 비용을 결제합니다.

② 결제 처리는 포트원(PortOne) 및 제휴 PG사(토스페이먼츠, 나이스페이먼츠, 카카오페이, 네이버페이 등)를 통해 이루어지며, 회사는 신용카드 번호 등 민감 결제 정보를 직접 저장하지 않습니다.

③ 에스크로 결제를 이용하는 경우, 이용자의 결제 대금은 서비스 완료 확인 시까지 결제대행사에 의해 안전하게 보관됩니다.

④ 결제 통화는 원칙적으로 대한민국 원(KRW)이며, 해외 카드 결제 시 이용자의 카드사가 적용하는 환율에 따른 차액은 이용자가 부담합니다.

⑤ 회사는 병원 회원에 대해 거래 금액의 5%를 플랫폼 수수료로 부과합니다. 이 수수료에는 PG 수수료가 포함됩니다.

⑥ 결제 완료 후 이용자에게 결제 확인 내역(거래 번호, 금액, 결제 수단)이 전달됩니다.

① 이용자는 예약한 서비스에 대해 회사의 환불 정책에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

② 환불 정책의 상세 내용은 별도의 "환불 정책" 페이지에서 확인할 수 있으며, 환불 정책은 본 약관의 일부를 구성합니다.

③ 의료기관의 개별 취소·환불 규정이 있는 경우, 이용자에게 더 유리한 조건이 적용됩니다. 단, 시술이 이미 진행된 경우에는 의료기관의 규정이 우선합니다.

④ 에스크로 결제의 경우, 서비스 완료 확인 전까지 이용자는 환불을 요청할 수 있으며, 결제대행사가 보관 중인 대금에서 환불이 이루어집니다.

⑤ 환불 시 원 결제 수단으로 환불되며, 수수료 공제 비율은 환불 정책에 따릅니다.

① 병원 회원은 회사와 체결한 플랫폼 서비스 이용계약의 조건을 준수하여야 합니다.

② 병원 회원은 서비스에 등록하는 의료기관 정보, 의료진 정보, 시술 정보, 가격 정보 등이 정확하고 최신 상태를 유지하도록 관리할 의무가 있습니다.

③ 병원 회원은 관련 의료법, 의료광고 규정 등 법령을 준수하여야 하며, 법령 위반으로 발생하는 모든 책임은 병원 회원에게 있습니다.

④ 병원 회원은 플랫폼을 통해 유입된 환자에 대해 차별 없이 적절한 의료 서비스를 제공하여야 합니다.

⑤ 병원 회원의 구독 요금, 수수료, 정산 조건 등은 별도의 서비스 이용계약에 따릅니다.

① 파트너는 회사의 파트너 약관 및 콘텐츠 가이드라인을 준수하여야 합니다.

② 파트너는 의료법, 의료광고 규정 등 관련 법령을 준수하여 마케팅 활동을 수행하여야 합니다.

③ 파트너는 플랫폼 외부에서 환자와 직접 연락하거나, 플랫폼을 우회하여 병원과 거래하는 행위가 금지됩니다.

④ 파트너의 콘텐츠(랜딩 페이지, 마케팅 자료 등)는 회사의 콘텐츠 검수 절차를 따라야 하며, 위험도가 높은 콘텐츠는 승인 후 게시됩니다.

⑤ 회사는 파트너 약관 위반 시 즉시 파트너 자격을 정지하거나 해지할 수 있습니다.

회사는 다음 행위를 하는 이용자에 대해 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다.

타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 제공하는 행위

서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위 (해킹, 크롤링, 자동화 어뷰징 등)

의료법 또는 관련 법령을 위반하는 행위

다른 이용자의 권리를 침해하는 행위

회사의 사전 동의 없이 서비스를 상업적으로 이용하는 행위

회사의 지적 재산권을 침해하는 행위

AI 서비스를 악용하여 유해 콘텐츠를 생성하려는 행위

기타 관련 법령 및 본 약관을 위반하는 행위

회사는 이용 제한 시 사유와 기간을 이메일 또는 서비스 알림으로 통지합니다. 이용자는 통지일로부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.

① 회사는 운영상·기술상의 필요에 의해 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 사전에 공지합니다.

② 회사는 천재지변, 시스템 장애, 보안 사고 등 불가항력적 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

③ 회사는 정기 점검 등의 사유로 서비스 이용을 일시적으로 제한할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

① 서비스에 포함된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, AI 모델, 소프트웨어, 디자인, 상표 등)에 대한 지적 재산권은 회사에 귀속됩니다.

② 병원 회원이 서비스에 등록한 의료기관 정보, 의료진 프로필, 시술 설명 등의 콘텐츠에 대한 원저작권은 해당 병원 회원에게 있으며, 병원 회원은 회사에 서비스 목적 범위 내에서의 사용, 복제, 번역, 표시 권한을 허여합니다.

③ 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 변경, 2차 저작물 작성 등에 이용할 수 없습니다.

④ AI 상담 대화 내용에 대한 저작권은 회사에 귀속되며, 서비스 품질 개선 목적으로 비식별·집계 형태로 활용될 수 있습니다.

① 회사는 의료행위를 직접 수행하지 않으며, 의료기관이 제공하는 의료 서비스의 품질, 결과, 안전성, 적합성에 대해 보증하지 않습니다. 의료 서비스에 대한 책임은 전적으로 해당 의료기관에 있습니다.

② AI 상담 서비스는 일반적인 정보 제공 목적이며, 의료적 진단 또는 처방을 대체하지 않습니다. AI 응답에 기반한 의료적 결정으로 인해 발생하는 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 이용자와 의료기관 간, 이용자와 파트너 간, 또는 이용자 간의 거래 및 분쟁에 대해 개입 의무가 없습니다. 다만, 원만한 해결을 위해 중재를 지원할 수 있습니다.

④ 회사는 천재지변, 전쟁, 사이버 공격, 정부 조치, 통신 장애, 제3자 서비스(PG, 클라우드 등)의 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 책임을 지지 않습니다.

⑤ 이용자가 서비스 내에서 제공하는 정보(병원 리뷰, 상담 내용 등)의 정확성, 적법성에 대한 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

⑥ 회사는 이용자의 귀책 사유(비밀번호 관리 소홀, 기기 보안 미흡 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

① 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 회사의 책임은 관련 법령에서 허용하는 최대한의 범위 내에서 직접적이고 입증된 손해로 제한됩니다.

③ 병원 회원 간, 파트너 간, 또는 이용자 간의 분쟁으로 인해 발생하는 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

이용자의 개인정보 처리에 관한 사항은 별도의 "개인정보 처리방침"에 따릅니다. 개인정보 처리방침은 서비스 하단의 링크를 통해 확인할 수 있으며, 본 약관의 일부를 구성합니다.

① 본 약관의 해석 및 적용에 관하여는 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.

② 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에 대해서는 서울중앙지방법원을 제1심 전속적 관할 법원으로 합니다.

③ 해외 이용자의 경우, 관련 국제 사법 규정에 따라 분쟁이 해결될 수 있습니다. EU 거주자의 경우 유럽연합 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR)을 이용할 수도 있습니다.

④ 분쟁 발생 시 양 당사자는 소송에 앞서 성실히 협의합니다.

① 본 약관에서 규정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

② 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능한 경우, 나머지 조항은 여전히 유효합니다.

③ 회사가 본 약관의 특정 조항을 행사하지 않거나 집행을 지연하더라도, 해당 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

시행일자: 2026년 4월 14일