Política de Reembolso

① Os utilizadores têm o direito de solicitar o cancelamento e reembolso dos serviços reservados.

② Os reembolsos são processados através do método de pagamento original.

③ Ao usar o pagamento de caução (Escrow), o montante do pagamento é mantido em segurança pelo agente de pagamento (PortOne) até à confirmação da conclusão do serviço, pelo que o reembolso total é possível ao solicitar antes da confirmação do serviço.

④ O montante reembolsado é igual ao montante principal pago pelo paciente. Como a Empresa não deduz nem retém qualquer taxa do montante do pagamento do paciente, os reembolsos são processados sem dedução/recálculo separado — os fundos são reembolsados a partir da conta da instituição médica comerciante através do agente de pagamento (PG) para o método de pagamento original.

Os seguintes padrões aplicam-se de acordo com o momento de cancelamento do serviço de reserva.

※ Os padrões acima são a política básica; se a instituição médica oferece condições de reembolso mais favoráveis, essas condições aplicam-se.

※ Para utilizadores internacionais com diferença horária, o momento de cancelamento é determinado pela Hora Padrão da Coreia (KST, UTC+9).

Nos seguintes casos considerados imputáveis à instituição médica, é realizado um **reembolso total**:

A instituição médica cancela a reserva unilateralmente

A instituição médica não pode fornecer o procedimento reservado devido às suas circunstâncias

O conteúdo do procedimento anunciado no serviço e o conteúdo realmente fornecido diferem significativamente

A instituição médica não pode fornecer o procedimento devido a violações de leis pertinentes

Nos casos mencionados, os utilizadores também podem solicitar à instituição médica uma compensação por custos razoáveis adicionais incorridos (transporte, taxas de cancelamento de alojamento, etc.). A Empresa apoia a mediação de tais solicitações.

① Ao reservar múltiplos procedimentos, o cancelamento e reembolso podem ser solicitados por unidade de procedimento individual.

② Quando um procedimento é parcialmente realizado e depois interrompido, o reembolso é realizado pelo montante restante após dedução do custo do procedimento concluído.

③ Ao calcular o montante do reembolso parcial, é calculado refletindo a proporção do serviço concluído do montante do pagamento original.

Para solicitar um reembolso, pode usar um dos seguintes métodos:

Solicitação de cancelamento no menu "Minhas Reservas" dentro da plataforma Kind Doctor

Solicitação de cancelamento através do chatbot IA (digitar "cancelar reserva" ou "solicitar reembolso")

Consulta por e-mail: contact@k-doc.ai

Ao solicitar um reembolso, são necessárias as seguintes informações:

Número de reserva

Informações de confirmação de identidade (nome + contacto ou estado de início de sessão)

Razão de cancelamento (opcional, mas ajuda ao processamento rápido)

① O reembolso é concluído dentro de 3-5 dias úteis após receber o pedido de reembolso.

② Momento de conclusão do reembolso por método de pagamento:

※ Para pagamentos internacionais, o período de reembolso pode diferir conforme os procedimentos de processamento do agente de pagamento (PG) e do emissor do cartão.

※ Devido a flutuações cambiais, o montante do reembolso pode diferir do montante em moeda local no momento do pagamento original; a Empresa não assume responsabilidade por isso.

O reembolso pode ser restrito nos seguintes casos:

Quando o procedimento médico já foi realizado (parte concluída do procedimento)

Quando o serviço não pode ser fornecido devido à responsabilidade do utilizador (informação falsa, uso fraudulento, etc.)

Cancelamento no dia da reserva ou não comparecimento sem aviso prévio (No-show)

Quando o reembolso está restrito conforme os termos de utilização, política de reembolso ou leis pertinentes

Pedido de reembolso repetido para itens já reembolsados

Mesmo quando o reembolso está restrito, os utilizadores ainda podem solicitar mediação à Empresa ou negociar individualmente com a instituição médica.

① As taxas de reserva e tratamento pagas pelos pacientes são receita da instituição médica comerciante; os fundos são liquidados diretamente para a conta da instituição médica comerciante através do agente de pagamento (PG) registrado. A Empresa não retém, intermedeia nem liquida os fundos de pagamento dos pacientes em qualquer fase.

② As decisões de reembolso são tomadas pela instituição médica; a execução do reembolso para o método de pagamento original é processada pelo PG.

③ Em caso de disputa entre um paciente e uma instituição médica, a Empresa não é parte na disputa e não possui autoridade de execução de fundos. A pedido da instituição médica, a Empresa pode fornecer cooperação operacional, como confirmação dos factos da disputa, fornecimento de documentos comprovativos e comunicação com clientes.

① O serviço de subscrição da plataforma dos membros hospitalares é faturado mensalmente.

② Ao cancelar a meio do mês em uso, não é fornecido reembolso da taxa de subscrição para o período restante desse mês.

③ O reembolso total só é possível quando o cancelamento é solicitado dentro de 7 dias após o primeiro pagamento de subscrição E o serviço não foi substancialmente utilizado durante esse período (sem registos de criação de reservas, receção de pacientes, etc.).

④ A taxa de configuração (custo de configuração inicial) não é reembolsada após iniciado o trabalho de configuração do serviço.

⑤ Ao receber o benefício de isenção da taxa de configuração para contrato anual (pagamento único de 12 meses), a taxa de configuração isenta pode ser deduzida na liquidação se cancelado durante o período do contrato.

⑥ Mesmo após o cancelamento da subscrição, o processamento das reservas existentes e a liquidação dos montantes não liquidados continuam.

① O número de utilizações dos serviços de comunicação (SMS, KakaoTalk Alimtalk, envio de e-mail) utilizados pelos membros hospitalares não é objeto de reembolso.

② Os números cujo envio falhou devido a erros do sistema serão automaticamente deduzidos na próxima faturação.

As disputas relacionadas com reembolso são resolvidas nas seguintes etapas:

Etapa 1: Processamento automático na plataforma

Casos processados automaticamente conforme os padrões da política de reembolso

Etapa 2: Mediação do apoio ao cliente da Empresa

Se o utilizador tem objeções ao resultado do processamento automático, contacte contact@k-doc.ai

A equipa de apoio ao cliente da Empresa assume o papel de mediador entre a instituição médica e o utilizador

Processado dentro de 5 dias úteis após recebido

Etapa 3: Resolução externa de disputas

Utilizadores domésticos: Mediação através da Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) ou Comité de Mediação de Disputas de Transações Eletrónicas

Utilizadores internacionais: Resolução de disputas conforme as disposições de direito internacional privado pertinentes

Residentes da UE: Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia (ODR) disponível

Se tem questões relacionadas com reembolso, por favor contacte-nos através das seguintes informações:

E-mail: contact@k-doc.ai

Consulta IA da plataforma Kind Doctor (24 horas)

Kind Doctor Inc.

Coreia do Sul, Seul, Gangnam-gu, Yeongdong-daero 602, 6º piso 307

Número de registo comercial: 671-88-03734

Representante: Nam Ki Young

Data de entrada em vigor: 14 de abril de 2026