Политика возврата

① Пользователи имеют право запросить отмену и возврат за забронированные услуги.

② Возврат обрабатывается через первоначальный способ оплаты.

③ При использовании эскроу-платежа (Escrow) сумма платежа безопасно хранится платёжным агентом (PortOne) до подтверждения завершения предоставления услуги, поэтому при запросе до подтверждения услуги возможен полный возврат.

④ Сумма возврата равна основной сумме, уплаченной пациентом. Поскольку Компания не удерживает и не сохраняет никаких комиссий из суммы платежа пациента, возвраты осуществляются без отдельных вычетов/обратных расчётов — средства возвращаются со счёта медицинского учреждения-мерчанта через провайдера платёжного шлюза (PG) на исходный способ оплаты.

Следующие стандарты применяются в зависимости от времени отмены услуги бронирования.

※ Указанные стандарты являются базовой политикой; если медицинское учреждение предоставляет более выгодные условия возврата, применяются эти условия.

※ Для международных пользователей с разницей часовых поясов время отмены определяется по корейскому стандартному времени (KST, UTC+9).

В следующих случаях, считающихся отнесёнными к медицинскому учреждению, производится **полный возврат**:

Медицинское учреждение в одностороннем порядке отменяет бронирование

Медицинское учреждение не может предоставить забронированную процедуру по своим обстоятельствам

Содержание процедуры, объявленное на сервисе, и фактически предоставленное содержание существенно отличаются

Медицинское учреждение не может предоставить процедуру из-за нарушений соответствующих законов

В вышеуказанных случаях пользователи также могут запросить у медицинского учреждения компенсацию за дополнительно понесённые разумные расходы (транспорт, штрафы за отмену проживания и т. д.). Компания поддерживает посредничество в таких запросах.

① При бронировании нескольких процедур отмена и возврат могут быть запрошены по отдельной единице процедуры.

② Когда процедура частично выполнена и затем прекращена, возврат производится за оставшуюся сумму после вычета стоимости завершённой процедуры.

③ При расчёте суммы частичного возврата вычисляется с отражением доли завершённой услуги от первоначальной суммы платежа.

Чтобы запросить возврат, можно использовать один из следующих способов:

Запрос отмены в меню «Мои бронирования» в платформе Kind Doctor

Запрос отмены через ИИ-чатбот (введите «отменить бронирование» или «запросить возврат»)

Запрос по email: contact@k-doc.ai

При запросе возврата требуется следующая информация:

Номер бронирования

Информация для подтверждения личности (имя + контакт или статус входа)

Причина отмены (необязательно, но помогает быстрой обработке)

① Возврат завершается в течение 3-5 рабочих дней после получения запроса на возврат.

② Время завершения возврата по способу оплаты:

※ Для международных платежей период возврата может различаться в зависимости от процедур обработки платёжного агента (PG) и эмитента карты.

※ Из-за колебаний курсов валют сумма возврата может отличаться от суммы в местной валюте на момент первоначального платежа; Компания не несёт за это ответственности.

Возврат может быть ограничен в следующих случаях:

Когда медицинская процедура уже выполнена (часть завершённой процедуры)

Когда услуга не может быть предоставлена по причинам, относящимся к пользователю (предоставление ложной информации, мошенническое использование и т. д.)

Отмена в день бронирования или неявка без предупреждения (No-show)

Когда возврат ограничен в соответствии с условиями использования, политикой возврата или применимыми законами

Повторный запрос возврата за уже возвращённые позиции

Даже когда возврат ограничен, пользователи всё ещё могут запросить посредничество у Компании или индивидуально вести переговоры с медицинским учреждением.

① Платы за бронирование и лечение, уплачиваемые пациентами, являются выручкой медицинского учреждения-мерчанта; средства рассчитываются напрямую на счёт медицинского учреждения-мерчанта через зарегистрированного провайдера платёжного шлюза (PG). Компания на любом этапе не хранит, не посредничает и не рассчитывает платёжные средства пациентов.

② Решения о возврате принимаются медицинским учреждением; исполнение возврата на исходный способ оплаты обрабатывается PG.

③ В случае спора между пациентом и медицинским учреждением Компания не является стороной спора и не обладает полномочиями исполнения средств. По запросу медицинского учреждения Компания может предоставить оперативное содействие, такое как подтверждение фактов спора, предоставление подтверждающих документов и коммуникация с клиентами.

① Подписочный сервис платформы больничных участников оплачивается ежемесячно.

② При расторжении посреди используемого месяца возврат подписной платы за оставшийся период этого месяца не предоставляется.

③ Полный возврат возможен только когда расторжение запрашивается в течение 7 дней после первого подписного платежа И сервис существенно не использовался в этот период (нет записей о создании бронирований, приёме пациентов и т. д.).

④ Плата за установку (стоимость первоначальной настройки) не возвращается после начала работы по настройке сервиса.

⑤ При получении льготы освобождения от платы за установку для годового контракта (единовременная оплата 12 месяцев) освобождённая плата за установку может быть удержана при расчёте, если расторжение происходит в период контракта.

⑥ Даже после расторжения подписки обработка существующих бронирований и расчёт неоплаченных сумм продолжаются.

① Количество использований коммуникационных сервисов (SMS, KakaoTalk Alimtalk, отправка email), используемых больничными участниками, не подлежит возврату.

② Количества, отправка которых не удалась из-за системных ошибок, будут автоматически вычтены при следующем выставлении счёта.

Споры, связанные с возвратом, разрешаются в следующих этапах:

Этап 1: Автоматическая обработка в платформе

Случаи, обрабатываемые автоматически по стандартам политики возврата

Этап 2: Посредничество поддержки клиентов Компании

Если пользователь возражает против результата автоматической обработки, обратитесь по contact@k-doc.ai

Команда поддержки клиентов Компании берёт на себя посредническую роль между медицинским учреждением и пользователем

Обработка в течение 5 рабочих дней после получения

Этап 3: Внешнее разрешение споров

Внутренние пользователи: Посредничество через Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr) или Комитет по медиации споров в электронной торговле

Международные пользователи: Разрешение споров согласно соответствующим положениям международного частного права

Жители ЕС: Доступна Платформа онлайн-разрешения споров Европейского Союза (ODR)

При вопросах, связанных с возвратом, пожалуйста, обращайтесь по следующим контактам:

Email: contact@k-doc.ai

ИИ-консультация платформы Kind Doctor (24 часа)

Kind Doctor Inc.

Южная Корея, Сеул, Каннам-гу, Ёндон-даэро 602, 6 этаж 307

Регистрационный номер бизнеса: 671-88-03734

Представитель: Nam Ki Young

Дата вступления в силу: 14 апреля 2026 г.