นโยบายการคืนเงิน

① ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอยกเลิกและคืนเงินสำหรับบริการที่จองไว้

② การคืนเงินจะดำเนินการตามวิธีการชำระเงินเดิม

③ เมื่อใช้การชำระเงินแบบเอสโครว์ (Escrow) เงินที่ชำระจะถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัยโดยผู้ดำเนินการชำระเงิน (PortOne) จนกว่าจะยืนยันการให้บริการเสร็จสิ้น ดังนั้นเมื่อขอก่อนยืนยันบริการสามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้

④ จำนวนเงินคืนคือจำนวนเงินต้นที่ผู้ป่วยชำระ บริษัทไม่หักหรือเก็บค่าธรรมเนียมจากจำนวนเงินที่ผู้ป่วยชำระ ดังนั้นการคืนเงินจึงไม่มีการหักหรือคำนวณย้อนกลับแยกต่างหาก เงินถูกคืนจากบัญชีของสมาชิกสถานพยาบาลผ่านผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงิน(PG)ไปยังวิธีการชำระเดิม

เกณฑ์ต่อไปนี้ใช้ตามเวลายกเลิกของบริการจอง

※ เกณฑ์ข้างต้นเป็นนโยบายพื้นฐาน หากสถานพยาบาลให้เงื่อนไขการคืนเงินที่เอื้อกว่า เงื่อนไขดังกล่าวจะถูกนำไปใช้

※ สำหรับผู้ใช้ต่างประเทศที่มีความแตกต่างของเขตเวลา จะตัดสินเวลายกเลิกตามเวลามาตรฐานเกาหลี (KST, UTC+9)

ในกรณีต่อไปนี้ถือเป็นเหตุที่สถานพยาบาลรับผิดชอบและจะ **คืนเงินเต็มจำนวน**

สถานพยาบาลยกเลิกการจองฝ่ายเดียว

สถานพยาบาลไม่สามารถให้หัตถการที่จองไว้เนื่องจากเหตุของตน

เนื้อหาหัตถการที่ประกาศบนบริการและเนื้อหาที่ให้จริงแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

สถานพยาบาลไม่สามารถให้หัตถการเนื่องจากการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีดังกล่าวข้างต้น ผู้ใช้สามารถขอค่าชดเชยจากสถานพยาบาลสำหรับค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลที่เกิดขึ้นเพิ่มเติม (ค่าเดินทาง ค่าธรรมเนียมยกเลิกที่พัก ฯลฯ) บริษัทสนับสนุนการไกล่เกลี่ยคำขอดังกล่าว

① เมื่อจองหัตถการหลายรายการ สามารถขอยกเลิกและคืนเงินตามหน่วยหัตถการแต่ละรายการ

② เมื่อหัตถการดำเนินไปบางส่วนแล้วหยุดลง การคืนเงินจะดำเนินการสำหรับจำนวนเงินคงเหลือหลังหักค่าหัตถการที่เสร็จสิ้น

③ เมื่อคำนวณจำนวนเงินคืนบางส่วน จะคำนวณโดยสะท้อนสัดส่วนบริการที่เสร็จสิ้นจากจำนวนเงินที่ชำระเดิม

ในการขอคืนเงิน ท่านสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

ขอยกเลิกในเมนู "การจองของฉัน" ในแพลตฟอร์ม Kind Doctor

ขอยกเลิกผ่านแชทบอท AI (พิมพ์ "ยกเลิกการจอง" หรือ "ขอคืนเงิน")

ติดต่อทางอีเมล: contact@k-doc.ai

เมื่อขอคืนเงิน ต้องการข้อมูลต่อไปนี้:

หมายเลขการจอง

ข้อมูลยืนยันตัวตน (ชื่อ + ข้อมูลติดต่อ หรือสถานะการเข้าสู่ระบบ)

เหตุผลในการยกเลิก (เป็นทางเลือก แต่ช่วยให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น)

① การคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับคำขอคืนเงิน

② เวลาเสร็จสิ้นการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน:

※ สำหรับการชำระเงินต่างประเทศ ระยะเวลาคืนเงินอาจแตกต่างกันตามขั้นตอนการประมวลผลของผู้ดำเนินการชำระเงิน (PG) และผู้ออกบัตร

※ เนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน จำนวนเงินคืนอาจแตกต่างจากจำนวนเงินสกุลท้องถิ่นเมื่อชำระเงินครั้งแรก บริษัทไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้

การคืนเงินอาจถูกจำกัดในกรณีต่อไปนี้:

เมื่อหัตถการทางการแพทย์ได้ดำเนินการแล้ว (ส่วนหัตถการที่เสร็จสิ้น)

เมื่อไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเหตุของผู้ใช้ (การให้ข้อมูลเท็จ การใช้โดยไม่สุจริต ฯลฯ)

ยกเลิกในวันจองหรือไม่มาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (No-show)

เมื่อการคืนเงินถูกจำกัดตามข้อกำหนดการใช้งาน นโยบายการคืนเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

คำขอคืนเงินซ้ำสำหรับรายการที่คืนเงินเสร็จสิ้นแล้ว

แม้ในกรณีที่การคืนเงินถูกจำกัด ผู้ใช้ยังสามารถขอให้บริษัทไกล่เกลี่ยหรือเจรจากับสถานพยาบาลแยกต่างหาก

① ค่าจองและค่ารักษาที่ผู้ป่วยชำระเป็นรายได้ของสมาชิกสถานพยาบาล เงินจะถูกชำระโดยตรงไปยังบัญชีของสมาชิกสถานพยาบาลผ่านผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงิน(PG)ที่ลงทะเบียนแล้ว บริษัทไม่เก็บรักษา ส่งต่อ หรือทำบัญชีเงินชำระของผู้ป่วยในทุกขั้นตอน

② การตัดสินใจคืนเงินทำโดยสถานพยาบาล การดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเดิมดำเนินการโดย PG

ผู้ใช้ยืนยันการใช้บริการเสร็จสิ้น

ผู้ใช้ไม่คัดค้านแยกต่างหากภายใน 7 วันหลังการใช้บริการ

③ เมื่อเกิดข้อพิพาทก่อนการเสร็จสิ้นบริการ บริษัทจะทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลาง รับฟังความคิดเห็นทั้งสองฝ่ายแล้วดำเนินขั้นตอนการคืนเงินที่ยุติธรรม

④ ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ป่วยและสถานพยาบาล บริษัทไม่ใช่คู่กรณีของข้อพิพาทและไม่มีอำนาจในการดำเนินการเงิน ตามคำขอของสถานพยาบาล บริษัทอาจให้ความร่วมมือในการดำเนินงานเช่น การยืนยันข้อเท็จจริงข้อพิพาท การให้เอกสารหลักฐาน และการสื่อสารกับลูกค้า

① บริการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มของสมาชิกโรงพยาบาลจะคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน

② เมื่อยกเลิกระหว่างเดือนที่กำลังใช้งาน จะไม่มีการคืนค่าสมาชิกสำหรับช่วงเวลาที่เหลือของเดือนนั้น

③ การคืนเงินเต็มจำนวนทำได้เฉพาะเมื่อขอยกเลิกภายใน 7 วันหลังการชำระเงินสมาชิกครั้งแรก และไม่ได้ใช้บริการจริงในช่วงเวลานั้น (ไม่มีบันทึกการสร้างการจอง การรับผู้ป่วย ฯลฯ)

④ ค่าตั้งค่า (ค่าใช้จ่ายตั้งค่าเริ่มต้น) จะไม่ได้รับการคืนเงินหลังจากเริ่มงานตั้งค่าบริการ

⑤ ในกรณีที่ได้รับสิทธิประโยชน์ยกเว้นค่าตั้งค่าสำหรับสัญญารายปี (ชำระเงินครั้งเดียว 12 เดือน) ค่าตั้งค่าที่ได้รับการยกเว้นอาจถูกหักเมื่อชำระบัญชีหากยกเลิกในช่วงเวลาสัญญา

⑥ การประมวลผลรายการการจองที่มีอยู่และการชำระเงินที่ค้างชำระจะดำเนินการต่อเนื่องแม้หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก

① จำนวนการใช้บริการการสื่อสาร (SMS, KakaoTalk Alimtalk, การส่งอีเมล) ที่สมาชิกโรงพยาบาลใช้ไม่ได้รับการคืนเงิน

② จำนวนที่ส่งล้มเหลวเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบจะถูกหักโดยอัตโนมัติในการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินจะแก้ไขตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: การประมวลผลอัตโนมัติในแพลตฟอร์ม

กรณีที่ประมวลผลโดยอัตโนมัติตามมาตรฐานนโยบายการคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 2: การไกล่เกลี่ยจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัท

เมื่อผู้ใช้คัดค้านผลการประมวลผลอัตโนมัติ ติดต่อ contact@k-doc.ai

ทีมสนับสนุนลูกค้าทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยระหว่างสถานพยาบาลและผู้ใช้

ดำเนินการภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับคำขอ

ขั้นตอนที่ 3: การแก้ไขข้อพิพาทภายนอก

ผู้ใช้ในประเทศ: การไกล่เกลี่ยผ่านสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเกาหลี (www.kca.go.kr) หรือคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์

ผู้ใช้ต่างประเทศ: แก้ไขข้อพิพาทตามข้อบัญญัติกฎหมายระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง

ผู้พำนักในสหภาพยุโรป: สามารถใช้แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ของสหภาพยุโรป (ODR)

หากมีข้อสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อตามที่อยู่ติดต่อต่อไปนี้:

อีเมล: contact@k-doc.ai

การปรึกษา AI ของแพลตฟอร์ม Kind Doctor (24 ชั่วโมง)

Kind Doctor Inc.

เกาหลีใต้ โซล แขวงคังนัม ถนนยองดง 602 ชั้น 6 ห้อง 307

หมายเลขทะเบียนธุรกิจ: 671-88-03734

ตัวแทน: Nam Ki Young

วันที่มีผลบังคับใช้: 14 เมษายน 2026