Chính sách Hoàn tiền

① Người dùng có quyền yêu cầu hủy và hoàn tiền cho dịch vụ đã đặt.

② Hoàn tiền được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu.

③ Trong trường hợp sử dụng thanh toán Ký quỹ (Escrow), khoản thanh toán được đại lý thanh toán (PortOne) bảo quản an toàn cho đến khi xác nhận hoàn tất dịch vụ, do đó có thể hoàn tiền toàn bộ khi yêu cầu trước khi xác nhận.

④ Số tiền hoàn lại là số tiền gốc mà bệnh nhân đã thanh toán. Vì Công ty không khấu trừ hoặc giữ phí từ khoản thanh toán của bệnh nhân, nên khi hoàn tiền, không có khoản khấu trừ/tính ngược riêng — hoàn tiền được xử lý từ tài khoản cơ sở y tế thành viên thông qua đại lý thanh toán (PG) về phương thức thanh toán gốc.

Tiêu chuẩn dưới đây được áp dụng tùy theo thời điểm hủy đặt chỗ.

※ Tiêu chuẩn trên là chính sách cơ bản; nếu cơ sở y tế cung cấp điều kiện hoàn tiền có lợi hơn, điều kiện đó được áp dụng.

※ Đối với người dùng quốc tế có chênh lệch múi giờ, thời điểm hủy được xác định theo giờ chuẩn Hàn Quốc (KST, UTC+9).

Trong các trường hợp sau được coi là lỗi của cơ sở y tế và **hoàn tiền toàn bộ**:

Cơ sở y tế đơn phương hủy đặt chỗ

Cơ sở y tế không thể cung cấp thủ thuật đã đặt do hoàn cảnh

Nội dung thủ thuật được công bố trên dịch vụ và nội dung thực tế cung cấp khác biệt rõ rệt

Cơ sở y tế vi phạm pháp luật liên quan và không thể cung cấp thủ thuật

Trong các trường hợp trên, người dùng có thể yêu cầu cơ sở y tế bồi thường thêm chi phí hợp lý phát sinh (chi phí đi lại, phí hủy chỗ ở v.v.). Công ty hỗ trợ trung gian cho các yêu cầu này.

① Khi đặt nhiều thủ thuật, có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền theo từng thủ thuật riêng lẻ.

② Khi thủ thuật được tiến hành một phần rồi dừng, hoàn tiền được thực hiện cho số tiền còn lại sau khi khấu trừ chi phí thủ thuật đã hoàn thành.

③ Khi tính toán số tiền hoàn một phần, tỷ lệ dịch vụ đã hoàn thành được phản ánh từ số tiền thanh toán ban đầu.

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể sử dụng một trong các phương thức sau:

Yêu cầu hủy từ menu "Đặt chỗ của tôi" trong nền tảng Kind Doctor

Yêu cầu hủy qua chatbot AI (nhập "hủy đặt chỗ" hoặc "yêu cầu hoàn tiền")

Liên hệ email: contact@k-doc.ai

Khi yêu cầu hoàn tiền, cần các thông tin sau:

Số đặt chỗ

Thông tin xác nhận danh tính (tên + thông tin liên lạc hoặc trạng thái đăng nhập)

Lý do hủy (tùy chọn nhưng giúp xử lý nhanh)

① Hoàn tiền được xử lý hoàn tất trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu hoàn tiền.

② Thời điểm hoàn tất hoàn tiền theo phương thức thanh toán:

※ Đối với thanh toán quốc tế, thời gian hoàn tiền có thể khác tùy theo quy trình xử lý của đại lý thanh toán (PG) và tổ chức phát hành thẻ.

※ Do biến động tỷ giá, số tiền hoàn có thể khác với số tiền tệ địa phương khi thanh toán ban đầu; Công ty không chịu trách nhiệm về điều này.

Hoàn tiền có thể bị giới hạn trong các trường hợp sau:

Khi thủ thuật y tế đã được tiến hành (phần thủ thuật đã hoàn thành)

Khi không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của người dùng (cung cấp thông tin sai, sử dụng gian lận v.v.)

Hủy đúng ngày đặt hoặc vắng mặt không thông báo (No-show)

Khi hoàn tiền bị giới hạn theo điều khoản, chính sách hoàn tiền hoặc pháp luật liên quan

Yêu cầu hoàn tiền lại cho khoản đã hoàn tất hoàn tiền

Ngay cả khi hoàn tiền bị giới hạn, người dùng có thể yêu cầu Công ty trung gian hoặc thỏa thuận riêng với cơ sở y tế.

① Phí đặt cọc và phí điều trị mà bệnh nhân thanh toán là doanh thu của cơ sở y tế thành viên; quỹ được quyết toán trực tiếp đến tài khoản của cơ sở y tế thành viên thông qua đại lý thanh toán (PG) đã đăng ký. Công ty không lưu giữ, trung gian hoặc quyết toán quỹ thanh toán của bệnh nhân ở bất kỳ giai đoạn nào.

② Quyết định hoàn tiền do cơ sở y tế thực hiện; việc thực thi hoàn tiền đến phương thức thanh toán gốc được PG xử lý.

Người dùng xác nhận hoàn tất sử dụng dịch vụ

Người dùng không có khiếu nại riêng trong vòng 7 ngày sau khi sử dụng dịch vụ

③ Khi xảy ra tranh chấp trước khi hoàn tất dịch vụ, Công ty đóng vai trò trung gian trung lập, lắng nghe ý kiến của hai bên rồi tiến hành thủ tục hoàn tiền công bằng.

④ Trong trường hợp có tranh chấp giữa bệnh nhân và cơ sở y tế, Công ty không phải là một bên trong tranh chấp và không có quyền thực thi quỹ. Theo yêu cầu của cơ sở y tế, Công ty có thể cung cấp hỗ trợ vận hành như xác nhận sự việc tranh chấp, cung cấp tài liệu chứng minh và giao tiếp khách hàng.

① Dịch vụ đăng ký nền tảng của bệnh viện thành viên được tính phí theo tháng.

② Khi hủy giữa chừng tháng đang sử dụng, không hoàn phí đăng ký cho thời gian còn lại của tháng đó.

③ Hoàn tiền toàn bộ chỉ áp dụng khi yêu cầu hủy trong vòng 7 ngày sau lần đăng ký đầu tiên VÀ trong thời gian đó không sử dụng thực tế dịch vụ (không có ghi chép tạo đặt chỗ, tiếp nhận bệnh nhân v.v.).

④ Phí cài đặt (chi phí thiết lập ban đầu) không được hoàn lại sau khi công việc thiết lập dịch vụ đã bắt đầu.

⑤ Khi nhận ưu đãi miễn phí cài đặt cho hợp đồng năm (thanh toán một lần 12 tháng), phí cài đặt được miễn có thể được khấu trừ khi quyết toán nếu hủy trong thời hạn hợp đồng.

⑥ Việc xử lý đặt chỗ hiện có và quyết toán số tiền chưa thanh toán vẫn tiếp tục sau khi hủy đăng ký.

① Số lượng sử dụng dịch vụ truyền thông (SMS, KakaoTalk Alimtalk, gửi email) của bệnh viện thành viên không thuộc đối tượng hoàn tiền.

② Đối với số lượng gửi thất bại do lỗi hệ thống, sẽ tự động khấu trừ trong lần thanh toán tiếp theo.

Tranh chấp liên quan hoàn tiền được giải quyết theo các bước sau:

Bước 1: Xử lý tự động trong nền tảng

Trường hợp xử lý tự động theo tiêu chuẩn chính sách hoàn tiền

Bước 2: Trung gian từ hỗ trợ khách hàng của Công ty

Khi người dùng có ý kiến phản đối kết quả xử lý tự động, liên hệ contact@k-doc.ai

Đội hỗ trợ khách hàng đóng vai trò trung gian giữa cơ sở y tế và người dùng

Xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận

Bước 3: Giải quyết tranh chấp bên ngoài

Người dùng trong nước: Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (www.kca.go.kr) hoặc Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Giao dịch Điện tử

Người dùng quốc tế: Giải quyết tranh chấp theo quy định luật quốc tế liên quan

Cư dân EU: Có thể sử dụng Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến của Liên minh Châu Âu (ODR)

Nếu có thắc mắc liên quan hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua các thông tin sau:

Email: contact@k-doc.ai

Tư vấn AI Nền tảng Kind Doctor (24/7)

Kind Doctor Inc.

6F-307, 602 Yeongdong-daero, Gangnam-gu, Seoul, Hàn Quốc

Số đăng ký kinh doanh: 671-88-03734

Đại diện: Nam Ki Young

Ngày có hiệu lực: 14 tháng 4, 2026