退款政策

① 用户对预约的服务有要求取消和退款的权利。

② 退款按原支付方式处理。

③ 使用第三方托管（Escrow）支付时，支付款项由支付代理公司（PortOne）安全保管至服务提供完成确认，因此服务确认前要求时可全额退款。

④ 退款金额为患者支付的原金额，本公司不从患者支付金额中扣除或保留手续费，因此退款时无单独扣除/反算，款项从医疗机构加盟店账户通过支付代理公司(PG)以原支付方式退款。

根据预约服务的取消时点适用以下标准。

※ 上述标准为基本政策，若医疗机构提供更有利的退款条件，则适用该条件。

※ 时差海外用户的取消时点以大韩民国标准时间（KST，UTC+9）为基准判断。

以下情况视为医疗机构的归责事由，进行**全额退款**。

医疗机构单方面取消预约

因医疗机构原因无法提供预约的手术

服务上告知的手术内容与实际提供的内容显著不同

医疗机构违反相关法律无法提供手术

上述事由情况下，用户也可就额外产生的合理费用（交通费、住宿取消手续费等）向医疗机构要求赔偿。本公司支援此类要求的仲裁。

① 预约多个手术时，可按个别手术单位要求取消和退款。

② 手术部分进行后中断时，扣除已完成手术费用后的剩余金额进行退款。

③ 计算部分退款金额时，从原支付金额中反映已完成服务比例计算。

要求退款可使用以下方法之一：

在Kind Doctor平台内"我的预约"菜单要求取消

通过AI聊天机器人要求取消（输入"预约取消"或"退款要求"）

邮件咨询：contact@k-doc.ai

退款要求时需要以下信息：

预约号

本人确认信息（姓名 + 联系方式或登录状态）

取消事由（可选，但有助于快速处理）

① 退款要求受理后，工作日基准3-5日内退款处理完成。

② 各支付方式退款完成时点：

※ 海外支付时，依支付代理公司（PG）及发卡公司处理流程退款期间可能不同。

※ 因汇率变动退款金额可能与原支付时当地货币金额不同，本公司对此不承担责任。

以下情况下退款可能受限：

医疗手术已进行（已完成手术部分）

因用户归责事由（虚假信息提供、不正利用等）服务无法提供

预约日当日取消或未事先通报缺席（No-show）

依使用条款、退款政策或相关法律退款受限

对已完成退款件的再退款要求

退款受限情况下，用户仍可向本公司要求仲裁或与医疗机构进行单独协商。

① 患者支付的预约金、诊疗费为医疗机构加盟店的营业额，资金通过注册的支付代理公司(PG)直接结算至医疗机构加盟店账户。本公司在任何阶段均不保管、中转或结算患者支付资金。

② 退款决定由医疗机构作出，退款资金的执行由PG以原支付方式进行。

用户确认服务利用完成

服务利用后7日内用户未单独提出异议

③ 服务完成前发生纠纷时，本公司承担中立仲裁角色，听取双方意见后进行公正的退款程序。

④ 当患者与医疗机构之间发生争议时，本公司不是争议当事方，亦不拥有资金执行权限。在医疗机构请求时，本公司可提供争议事实确认、证据材料提供、客户沟通等运营协助。

① 医院会员的平台订阅服务按月计费。

② 使用中的月份中途解约时，不提供该月剩余期间的订阅费退款。

③ 仅当首次订阅支付后7日内要求解约且该期间内实际未使用服务（无预约生成、患者接收等记录）时可全额退款。

④ 设置费（初期设置费用）在服务设置作业开始后不予退款。

⑤ 年度合同（12个月一次性支付）时享受设置费免除优惠的情况下，合同期间内解约时免除的设置费可在结算时扣除。

⑥ 订阅解约后，现有预约件的处理、未结算金额的结算继续进行。

① 医院会员使用的通信服务（SMS、KakaoTalk Alimtalk、邮件发送）的使用件数不属于退款对象。

② 因系统错误导致发送失败的件数将在下次结算时自动扣除处理。

退款相关纠纷按以下阶段解决：

第1阶段：平台内自动处理

按退款政策标准自动处理

第2阶段：本公司客户支援仲裁

用户对自动处理结果有异议时，咨询contact@k-doc.ai

本公司客户支援团队承担医疗机构与用户间的仲裁角色

受理后工作日基准5日内处理

第3阶段：外部纠纷解决

国内用户：通过韩国消费者院（www.kca.go.kr）或电子交易纠纷调解委员会调解

海外用户：依相关国际私法规定解决纠纷

EU居住者：可使用欧盟在线纠纷解决平台（ODR）

退款相关咨询请通过以下联系方式咨询：

邮件：contact@k-doc.ai

Kind Doctor平台AI咨询（24小时）

Kind Doctor Inc.

韩国 首尔特别市江南区永东大路602号6层307室

事业者登记号：671-88-03734

代表：Nam Ki Young

生效日期：2026年4月14日